MiContact Center Quality Management

Diese Mitel Lösung für das Qualitätsmanagement ist als Erweiterung für MiVoice Call Recording verfügbar und bietet ein Komplettpaket für das Qualitätsmanagement in Call Centern.

Diese Mitel Lösung für das Qualitätsmanagement ist als Erweiterung für MiVoice Call Recording verfügbar und bietet ein Komplettpaket für das Qualitätsmanagement in Call Centern.

Die wichtigsten Vorteile
Verbesserte Übersicht
Überprüfung der fortlaufenden Verbesserung von Skripten, Abwicklung von Interaktionen und Kerngeschäftsprozessen
Höhere Effizienz
Steigerung der Effizienz bei der Mitarbeiterkommunikation
Schnellere und optimierte Schulungen
Effektivere Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowei effizientere Entwicklungsprogramme
Mustererkennung

Erkennung von häufig vorkommenden Beschwerden

 

Ist das das richtige Produkt für Sie?

Funktionen
    • Zielgerichtetes Abrufen von Anrufaufzeichnungen innerhalb von Sekunden dank müheloser Organisation und Suchfunktionen
    • Maßgeschneiderte Evaluierungen und Qualitätsberichte zur proaktiven Überwachung, Steuerung und Optimierung der Mitarbeiterleistung
    • Überwachen der Kommunikation mit Kunden in Echtzeit und sofortiger Erhalt visueller und/oder akustischer Benachrichtigungen bei Situationen, die einen Eingriff verlangen
    • Hinzufügen von Textanmerkungen zu Anrufen während der Live-Anrufüberwachung zur Aufzeichnung von Bemerkungen in Echtzeit
     

    • Direktes und diskretes Schulen von Agenten dank vollständig integrierter Instant-Messaging-Funktionen
    • Umfassender Überblick über Agententätigkeiten dank Desktop-Überwachung per Video während oder nach einem Anruf in Verbindung mit einer Anrufaufzeichnung
    • Zuweisen und Prüfen von Interaktionsberichten aus der Datenbank für bewährte Strategien, um selbstständiges Lernen zu fördern

Interessiert?

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