Mitel ACP Contact Center

Auch heute verlieren Kunden viel Zeit, wenn sie mit den falschen Ansprechpartnern in einem Unternehmen verbunden werden.

Hauptvorteile
Kundenzufriedenheit steigern
Wenn Agenten aussagekräftigere Informationen zur Verfügung stehen, können sie Kundenanliegen besser bearbeiten.
Zeitersparnis
Verringern Sie den Zeitaufwand für den Kunden, indem jeder eingehende Kontakt direkt an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet wird.

Ist das das richtige Produkt für Sie?

Funktionen
    • Anrufe können entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens verteilt werden.
    • Funktionen für das Anrufmanagement sind nicht nur auf eingehende Anrufe beschränkt. Auch für ausgehende Anrufe stehen Funktionen für Telefonkampagnen (in der Regel für Marketingzwecke oder Umfragen) sowie für Rückrufe zur Verfügung. So geht kein Kundenanliegen mehr unter.
    • Selbstverständlich sind Sprachanrufe nicht der einzige Weg für Ihre Kunden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Mit Mitel ACP Contact Center können Sie auch E-Mails und Faxnachrichten empfangen und sie ebenso wie Sprachanrufe auf Basis von Kompetenzen an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten.
    • Dank Echtzeitüberwachung und Aufzeichnungen wissen Supervisoren und Vorgesetzte jederzeit darüber Bescheid, wie gut die Kundenanliegen bearbeitet werden. Mitel ACP Contact Center umfasst nicht nur grafische und Wallboard-basierte Tools, mit denen der aktuelle Systemstatus überwacht werden kann, sondern bietet darüber hinaus statistische Berichte zur Beurteilung der bisherigen Leistung.
     

    • Die Lösung wurde eigens für die Interaktion mit der gesamten Unternehmensinfrastruktur entwickelt.
    • Dank der webbasierten grafischen Benutzeroberfläche müssen auf den Computern der Agenten und Supervisoren keine Anwendungen installiert werden. Ein Webbrowser genügt.
    • Verwalten Sie eine Vielzahl von Benutzern: von 1 bis 300 Agenten pro Server bis hin zu 3.000 Agenten über ein Netzwerk.
    • In Kombination mit duplizierten Servern bietet die Lösung eine hohe Verfügbarkeit sowohl für einzelne Standorte als auch standortübergreifend (Notfallwiederherstellung).
     

Interessiert?

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