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Bei Mitel MiVoice Business Console handelt es sich um eine PC-basierte Vermittlerkonsole und Administrationsanwendung für die MiVoice Business Plattform.
MiVoice Business Console bietet dank einer intuitiven Benutzeroberfläche schnellen Zugriff auf Funktionen für Anrufabwicklung und Telefonie – alles von Ihrem PC aus. Dank der Unterstützung für Teleworker ist die Konsole ein flexibler und mobiler unternehmensweiter Antwortpunkt. Vermittler können nun jederzeit von jedem beliebigen Ort aus arbeiten.
Stellen Sie sich einen Anrufer vor, der darum bittet, mit einer bestimmten Abteilung verbunden zu werden, mit der er bereits gesprochen hat, an deren Namen er sich aber nicht mehr erinnern kann. Ein kurzer Blick auf den Anrufverlauf ermöglicht es dem Vermittler, den Anrufer schnell und einfach an den richtigen Ansprechpartner durchzustellen.
Die fortschrittlichen Funktionen zur Anrufabwicklung machen MiVoice Business Console zum idealen System für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen, in denen Vermittler Anrufe nicht nur annehmen, sondern auch verwalten und steuern müssen.
Dank Unterstützung für Präsenzfunktionen und Instant Messaging (IM) können Bediener der Konsole sofort sehen, welche Mitarbeiter gerade nicht an ihrem Arbeitsplatz sitzen, beschäftigt sind oder nicht gestört werden möchten. Bediener können per IM schnell Nachrichten an einen Benutzer senden, um ihn über einen Anruf zu informieren oder ihm im Namen des Anrufers schnell eine Frage zu stellen.
