MiVoice Connect Manage

Diese eigens entwickelten Services tragen dazu bei, Ihre Lösung von der Bedarfsermittlung, über die Bereitstellung bis hin zur Verwaltung und Steuerung nach der Inbetriebnahme zu optimieren.

Verwaltung und Steuerung

Die Supportprogramme von Mitel wurden entwickelt, um den Bedürfnissen unserer Kunden ebenso wie der unserer Vertriebspartner gerecht zu werden. Der Leistungsumfang unserer Supportprogramme geht weit über den der Standardgarantie hinaus. Die Programme können als Abonnements mit ein- oder mehrjähriger Laufzeit abgeschlossen werden. Sie werden mit der Unterstützung unseres Technical Assistance Center erbracht und beinhalten den schnellen Austausch von Geräten und den Erhalt aller Softwareaktualisierungen.

Im Rahmen unserer Advanced Services bieten wir die Durchführung kundenspezifischer Analysen oder fortlaufende Unterstützung aus Expertenhand. Das Leben kann kompliziert sein, selbst wenn Ihre Unified-Communications-Lösung auf einem wunderbar einfachen System von Mitel ausgeführt wird. Mit unseren Advanced Services bleibt Ihr Leben unkompliziert.

 

Enterprise Support

    Unser Enterprise Support Programm wurde für Kunden entwickelt, die direkten Service von Mitel wünschen.

    Unser Basisservice beinhaltet direkten Support durch Mitel, eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen oder Chats zur technischen Unterstützung per Fernzugriff, Softwareaktualisierungen, Optionen für den Austausch von Hardware, webbasierte Schulungen für Administratoren und Endbenutzer sowie den Zugang zu unterstützenden Online-Ressourcen und -Tools. Darüber hinaus sind je nach Region Optionen für den Austausch von Hardware innerhalb von 4 Stunden oder am nächsten Tag verfügbar.

    Wenden Sie sich für ausführliche Informationen zu den verfügbaren Optionen an den für Sie zuständigen autorisierten Vertriebspartner von Mitel.

     

Enterprise Support Advantage

    Enterprise Support Advantage bietet erstklassigen und intensiven Support durch Mitel sowie den Zugang zu umfassendem technischen Fachwissen, um eine schnelle Unterstützung und proaktive Systemoptimierung zu ermöglichen. Die enthaltenen Services sind ideal für Unternehmen mit großen, komplexen Umgebungen, die Standorte in mehreren Ländern umspannen.

    Enterprise Support Advantage ist in den Stufen „Core“ und „Plus“ erhältlich. Ein zugewiesener Technical Account Manager (TAM) wird als Ihr persönlicher, fachkundiger Ansprechpartner bei Mitel fungieren. Mit Ihrem TAM an Ihrer Seite werden Ihre Supportanfragen bevorzugt bearbeitet und Sie profitieren von fortlaufenden Vorschlägen zur Systemplanung und -optimierung sowie vierteljährlichen Supportberichten. Auf Wunsch beinhaltet der Umfang von Enterprise Support Advantage auch die Validierung Ihrer Architektur, jährliche Überprüfungen des Systemzustands und Empfehlungen, um Ihr System auf dem aktuellen Stand zu halten.

    Wenden Sie sich für ausführliche Informationen zu den verfügbaren Optionen an den für Sie zuständigen autorisierten Vertriebspartner von Mitel.

     
Vierteljährliches TAM-Programm

Unser vierteljährliches TAM-Programm hilft Ihnen dabei, die Stabilität Ihrer Mitel Lösung und der zugehörigen Netzwerkumgebung Ihres Unternehmens durch umfangreiche technische Beratung zu gewährleisten. Das 90-tägige Programm beinhaltet eine Bewertung der System- und Netzwerkdienste und die Erstellung von entsprechenden Berichten anhand der gesammelten Daten. Darüber hinaus erhalten Sie technische Beratung zu Ihrer Mitel Bereitstellung, die auf Wunsch durch einen Besuch vor Ort komplettiert wird. Dieses Angebot kann auch in ein Jahresabonnement für Enterprise Support Advantage für fortlaufenden Support umgewandelt werden.

Wenden Sie sich für ausführliche Informationen zu den verfügbaren Optionen an den für Sie zuständigen autorisierten Vertriebspartner von Mitel.

 

Partner Support

Unser Partner Support Programm wurde für Kunden entwickelt, die ein Serviceprogramm wünschen, das alle Systeme und Infrastrukturen abdeckt, und ist bestens für Kunden mit minimalen IT-Ressourcen geeignet. Programmabonnements können ausschließlich über einen Vertriebspartner von Mitel abgeschlossen werden. Das Programm gewährleistet dank der Kombination aus praktischer Unterstützung vor Ort durch unsere Vertriebspartner mit zusätzlichem Support und Eskalationsressourcen direkt von Mitel ein durchgehend hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

Wenden Sie sich für ausführliche Informationen zu den verfügbaren Optionen an den für Sie zuständigen autorisierten Vertriebspartner von Mitel.

 

Portfolio unserer Network Services: Netzwerkdiagnose

Mitel Network Diagnostics Services umfassen die Ursachenanalyse von Problemen mit dem Datennetzwerk des Kunden mittels aller dazu erforderlichen Tools und Ressourcen. Durch die umfassende Ursachenanalyse im Datennetzwerk können konkrete und umsetzbare Empfehlungen für die Problembehebung durch den Kunden, den Partner oder das Team von Mitel Network Delivery Services angeboten werden. Unser Service ist für Bereitstellungen an Standorten bestehender Kunden verfügbar.

Umfang unserer Network Diagnostics Services
  • Aktive Tests im gesamten Datennetzwerk mittels simulierten oder tatsächlichen VoIP-Verkehrs
  • Ermittlung der vor der Installation der VoIP-Lösung von Mitel zu ersetzenden, neu zu konfigurierenden oder zu aktualisierenden Hardwaregeräte für das Datennetzwerk
  • Überprüfung der Architektur und/oder der Konfiguration des Netzwerks hinsichtlich der Auslegung und Einhaltung von Quality-of-Service-Anforderungen
  • Überprüfung privater WAN-Verbindungen (z. B. vom Netzbetreiber bereitgestellte MPLS-Leitungen) in Umgebungen mit mehreren Standorten auf ordnungsgemäße QoS-Konfiguration und Leistung im gesamten Betreibernetz
  • Durchführung umfassender Analysen einschließlich Empfehlungen für Konfigurationsverbesserungen zur Lösung ermittelter Probleme
  • Wenn das ermittelte Problem in die Verantwortung von Mitel fällt, werden keine Gebühren erhoben
  • Inklusive Reisekosten und Spesen für den Besuch an einem Standort. Für die Erbringung von Services an mehreren Standorten (nur Vor-Ort-Support) wird auf Anfrage ein individuelles Angebot erstellt.
  • Verfügbar als Remote- oder Vor-Ort-Service
Nicht im Umfang enthalten

Abhilfeservices. Mitel nimmt keine Änderungen am Datennetzwerk des Kunden vor.

 

Wartung

Manchmal benötigt Ihr Unternehmen mehr als nur Wartungs- und Supportservices. Mit den Mitel Advanced Services ist sichergestellt, dass Sie das Potenzial Ihrer wunderbar einfachen Lösung auch dann maximal ausschöpfen können, wenn Ihre Umgebung komplex ist, Hardware von Drittanbietern umfasst oder neu gestaltet wird.

Mitel bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Services, die darauf ausgelegt sind, Mehrwert zu schaffen und Ihnen Unterstützung zu leisten, wann und wo Sie sie benötigen.

Zustandsüberprüfungen

Eine Überprüfung des Zustands Ihres Unified-Communications- und Contact-Center-Systems liefert ausführliche und greifbare Erkenntnisse zur Auslastung Ihrer Mitel Systeme. Diese einmaligen Serviceleistungen dienen dazu, die täglich erforderlichen Ad-hoc-Anpassungen in regelmäßigen Intervallen mit Abstand zu betrachten und sich einen Überblick über die Auslastung des Mitel Systems im Allgemeinen zu verschaffen. Ein Experte wird den Zustand Ihres Systems anhand von in der Branche üblichen Normen und Best Practices umfassend beurteilen und anschließend entsprechende Empfehlungen aussprechen.

 

Technischer Support

Ihr UC-System von Mitel wurde von Grund auf für eine einfache Verwaltung und Nutzung entwickelt. Das umfasst auch praktische Unterstützung, wie und wann Sie sie benötigen.
Wenn Sie Fragen zu technischen Aspekten Ihres Systems haben, die von dem für Sie zuständigen autorisierten Mitel Partner nicht beantwortet werden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser technisches Support-Team.

 

Mitel Support

Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns. 
+49 30 6104-0 Kontakt