Unify OpenScape Solution Maintenance im Detail

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  Zugang zum Mitel Service Portal

  Das Serviceportal von Mitel ermöglicht es Ihnen, Dienstleistungen anzufordern und zu verfolgen, z. B. über Incident Service Tickets. Es stehen Listen mit offenen und geschlossenen Incident-Tickets zur Verfügung; Incident-Tickets können modifiziert werden. Darüber hinaus bietet das Serviceportal Zugriff auf Selbsthilfedokumente (Wissensmanagement) und Serviceanwendungen sowie Bedienungsanleitungen (z. B. Produkthandbücher). Das Mitel Serviceportal ist 24/7 verfügbar. 
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  Anrufbeantworter

  Der Call Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact, SPOC) für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen (Standard-Serviceanfragen und Störungsmeldungen) und ist rund um die Uhr erreichbar. Der Call Desk prüft Ihre Berechtigung für Störungsmeldungen und Standard-Serviceanfragen. Störungsmeldungen werden nach Prioritäten geordnet und an die zuständige Serviceorganisation weitergeleitet. 
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  Support Levels

  Der 1st-Level-Support ist für die Fernlösung eines Vorfalls und/oder einer Serviceanfrage im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten oder nicht vertraglich vereinbarten (abrechenbaren) Produkten und Dienstleistungen zuständig. Ist eine Fernlösung nicht möglich, wird der Vorfall oder die Serviceanfrage entweder an die dedizierte Service-Supportgruppe oder an eine Außendienststelle weitergeleitet (falls vertraglich vereinbart). Der 2nd-Level-Support ist für die Lösung von Vorfällen/Problemen zuständig, die sich auf die vertraglich vereinbarten oder nicht vertraglich vereinbarten (abrechenbaren) Produkte und Dienstleistungen beziehen. Ist eine Lösung nicht möglich, wird das Problem an den entsprechenden 3rd Level Support (Global Vendor Support) weitergeleitet. Der 3rd-Level-Support ist für die Untersuchung von Problemtickets und die Entwicklung einer Lösung für die Produkte und Dienstleistungen zuständig. 
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  Ersatzteillieferung und Vor-Ort-Reparaturmöglichkeiten

  Der Ersatzteillieferservice liefert Ersatzteile für defekte Materialien oder Telefone mit vertraglich festgelegten Lieferzeiten an Ihre Standorte. Der Vor-Ort-Reparaturservice ist für die Behebung einer Störung vor Ort zuständig, die im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Produkten und Dienstleistungen steht (z. B. in Kombination mit dem Ersatzteillieferdienst). Folgende Optionen sind verfügbar: • Remote Moves, Adds und Changes (UCC) – ermöglicht kleinere Änderungen der Softwarekonfiguration wie das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Nutzungsprofilen etc. • Service-Level für die Wiederherstellung – bietet ein Service-Level-Ziel für die „Zeit bis zur Wiederherstellung“.
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  Unify OpenScape Software Assurance (Option)

  Unify OpenScape Software Assurance bietet Zugang zu den neuesten Software-Updates, einschließlich Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen:  Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen:  •Pflegen und schützen Sie Ihre Investitionen in Kommunikations- und Kollaborationssoftware •Verbessern Sie Ihre Budgetplanung für Upgrades, die notwendig sind, um Ihre Software auf einem unterstützten Release zu halten •Sorgen Sie dafür, dass Ihre UCC-Softwareanwendungen wie erwartet funktionieren