POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MITEL RELATIVE AUX APPLICATIONS « CLOUD » (EN NUAGE)

Mitel Networks Corporation (et/ou l’une de ses entités affiliées) (« nous ») permet l’utilisation de cette application en relation avec les services de communication de Mitel en nuage (les « services de communication ») et/ou avec les produits Mitel de communication sur site (les « produits de communication ») que nous fournissons à la société ou à l’organisation pour laquelle vous travaillez (ou êtes sous contrat) (« votre organisation »). Les services de communication comprennent des services de communication en nuage (« cloud ») pour élargir les fonctionnalités des produits de communication (ex. Mitel CloudLink) (les « produits hybrides »).

Services de communication :

Votre organisation nous communique toutes données nécessaires pour que nous alimentions l’application et les services de communication associés pour vous. Lorsque vous utilisez nos services de communication, nous et nos prestataires de services pourrions être amenés à traiter des données qui vous concernent ou qui concernent les personnes avec lesquelles vous communiquez (les « données à caractère personnel ») dès lors que cela est requis pour la fourniture des services de communication que nous fournissons (formation et services de maintenance associés, le cas échéant). Par exemple, nous et notre prestataire de service pourrions être amenés à traiter les types suivants de données qui vous concernent ou qui concernent les personnes avec lesquelles vous communiquez :

(a) Identifiant, prénom, nom, préférence de langue, numéro de téléphone, titre professionnel, adresse, adresse de courriel, photo, situation géographique, nom d’utilisateur et mot de passe ;

(b) Registres d’appels entrants et sortants (ou informations d’identification de l’appelant), communications par courriel et SMS, appels téléphoniques, appels vidéo, appels enregistrés, fax entrants et sortants, messages vocaux, informations de réunion, historique des chats, informations de calendrier, contacts personnels, date de naissance, contenu sauvegardé ou stocké par l’utilisateur ou partagé avec d’autres utilisateurs ;

(c) Adresses IP, information de configuration du service, configurations et réglages du service.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées, cela est seulement réalisé pour le compte de votre organisation et selon les conditions définies par notre contrat avec votre organisation (le « contrat avec votre organisation »).

Nous pourrions, par exemple, traiter des données à caractère personnel : 

• pour enregistrer l’ouverture et la fermeture de votre session ; 
• pour adresser toute communication sortante ou identifier toute communication entrante ; 
• pour conserver des registres des appels et messages entrants et sortants ; 
• qui figurent dans des SMS et messages instantanés dans la mesure requise pour pouvoir envoyer et réceptionner ces messages ;
• qui figurent dans des fichiers dans la mesure requise pour pouvoir communiquer ces fichiers et permettre aux utilisateurs de l’application de collaborer 
• d’appels téléphoniques ou de vidéos, de boîtes vocales et de conférences vidéo dans la mesure requise pour permettre ces appels, leur enregistrement et ces conférences ; 
• relatives à tout autre service de communication que nous pourrions fournir à votre organisation (des services d’enregistrement d’appels, par exemple); 
• dans la mesure où cela est nécessaire pour vous contacter et/ou contacter votre organisation ; 
• dans la mesure où cela est nécessaire pour apporter notre assistance technique, à vous ou à votre organisation ; 
• tel que requis pour facturer votre organisation ; 
• dans la mesure exigée par une demande d’accès légitime ou une décision judiciaire ; et
• si votre organisation dispose d’un centre de services d’assistance à la clientèle, pour fournir à votre organisation des statistiques par agent d’un tel centre, telles que : nombre total d’appels émis ou reçus, moyenne de la durée de traitement des appels, nombre total de courriels ou de sessions webchat traités, et moyenne de la durée de traitement de ces interactions.

 
Nous ne communiquons des données à caractère personnel à des tiers (des prestataires de services, par exemple) que selon les conditions prévues au contrat avec votre organisation. Les données à caractère personnel sont conservées et supprimées selon les termes du contrat avec votre organisation. Nous n’examinerons le contenu des messages, appels, messages enregistrés, conférences ou communications que dans la mesure exigée par votre organisation, la législation en vigueur ou d’autres circonstances qui nous obligent à le faire. Nous traitons de la même manière les données à caractère personnel et les données à caractère non personnel contenues dans les communications. 

Nos systèmes et logiciels utilisés pour héberger des données personnelles sont protégés par des contrôles de sécurité appropriés tels que, sans que cela soit limitatif, des contrôles d’accès ainsi que des identifiants d’utilisateurs et des mots de passes uniques. Les procédures de création et de suppression de comptes d’utilisateur reposent sur le principe du « besoin de connaître » et l’approche des privilèges minimum. Des tests continus de sécurité sont réalisés sur tous nos systèmes contenant des données à caractère personnel. Nous surveillons et pilotons en continu les vulnérabilités de sécurité déclarées.

Produits de communication :

Les produits de communication sont exploités par votre organisation ou son/ses prestataires de services. En dehors des services hybrides que nous fournissons à votre organisation, nous n’avons pas accès aux produits de communication de votre organisation, ni aux communications que ces derniers permettent. Par conséquent, nous ne traitons aucun renseignement personnel lié à vos communications. Veuillez noter que, si votre organisation achète des options ou produits complémentaires fournis par des tiers, il est possible que l’application communique aux tiers en question toutes données nécessaires. Pour en savoir davantage, veuillez contacter votre organisation ou les tiers concernés. 

Données d’analyse :

Qu’elles soient utilisées en conjonction avec nos services de communication ou nos produits de communication, nos applications pourraient être amenées à nous transmettre : l’identifiant de l’application, les données des journaux de fonctionnement, les données de défaillance, les renseignements relatifs à l’utilisation des fonctionnalités de l’application, tels que la date, l’heure et la fréquence d’utilisation, la séquence des clics et fonctionnalités, et les écrans consultés, ainsi que la nature et le(s) identifiant(s) de l’appareil mobile à partir duquel l’application est utilisée. Toutes ces informations nous sont utiles pour améliorer et entretenir nos applications, nos produits et nos services.

Généralités :

Pour en savoir davantage à notre sujet, veuillez consulter www.mitel.com/legal. Notre DPO ainsi que notre service juridique peuvent être contactés à l’adresse [email protected].

Si vous avez des questions spécifiques quant aux produits et services de communication de votre organisation, veuillez vous adresser à votre organisation.
 
Dernière modification: 16/11/2020