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Hotelbeds

El proceso de internacionalización de la compañía, que ha llevado a realizar inversiones no sólo en Europa, sino también en América y Asia, centrándose en mercados emergentes de alto potencial de crecimiento, ha exigido el despliegue de una red de comunicaciones que garantice capacidad y fluidez y que permita la escalabilidad de plataformas y aplicaciones, al mismo tiempo que un servicio de alta calidad.

La colaboración entre Hotelbeds y Mitel se remonta al año 2006. El crecimiento de la compañía se estaba viendo entorpecido por unos equipos de telefonía que habían quedado obsoletos en cuanto a posibilidades de ampliación, funcionalidades y en cuanto a costes operativos.

Hotelbeds se vio forzada a buscar una solución satisfactoria que le permitiese enfrentarse a los retos derivados de su negocio, encontrándola en Barquiel&Hurtado, la empresa de servicios IT colaboradora de Hotelbeds e integrador de Mitel en las islas Baleares.

“Recomendamos Mitel por la excelente relación calidad/servicio que ofrece a nuestros clientes, por ser una tecnológica sólida, flexible, probada y que aporta confianza”, dice Francisco Hurtado, director general de Barquiel&Hurtado.

    Necesidades
    • Telefonía IP ampliable según la evolución del negocio
    • Mejora del servicio y la eficiencia gracias a nuevas funcionalidades en los centros de contacto
    • Reducir costes de telefonía y mantenimiento de la infraestructura, al mismo tiempo que mejora la flexibilidad de la red
    • Integrar comunicaciones con aplicaciones de Microsoft
    Resultados
    • Mayor satisfacción y mejora del servicio al cliente gracias a mejor gestión de llamadas y en la organización de los agentes del centro de contacto.
    • Reducción significativa de costes gracias a llamadas gratuitas entre distintas localizaciones.
    • Contar con una red sólida, flexible y fiable, adaptable a la naturaleza dinámica del negocio.
    • Interacción con Outlook/Exchange.
    • Mantenimiento y configuración más sencillos.

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