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Söderberg & Partners

Las diferentes infraestructuras de comunicaciones de este agente de seguros no podían seguir su rápido ritmo de crecimiento, por lo que la empresa se propuso buscar una solución flexible e integrada que proporcionara capacidades omnicanal, aumentara la productividad del contact center y optimizara las operaciones.

Tras implementar la última plataforma MiContact Center Business, los clientes de la empresa pueden disfrutar de la libertad de interactuar con sus dispositivos preferidos a través de los medios que mejor se adaptan a ellos. Además, los agentes y supervisores disponen ahora de las herramientas necesarias para gestionar de forma eficaz la experiencia omnicanal de sus clientes.

Entre las funciones clave de sus nuevas soluciones se incluyen: voz, chat web, SMS, correo electrónico e integración de redes sociales; reconocimiento de voz y texto a voz; paneles personalizables en tiempo real; diversas herramientas de informes y gestión de casos omnicanal; marcación y mensajería salientes; y muchas más.

"Trabajar con Mitel ha sido una experiencia de colaboración fantástica, que nos ha permitido probar todas las nuevas características y funciones de la solución de contact center más reciente en un entorno controlado".
- Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, de S&P Private

    Objetivos
    • Integrar contact center, telefonía y correo electrónico.
    • Desplegar un sistema unificado, escalable y simplificado
    • Consolidar las tecnología basadas en cliente y en web para mejorar la productividad, la eficiencia operativa y los niveles generales de servicio
    Resultados
    • Las capacidades omnicanal han proporcionado a los clientes la flexibilidad necesaria para interactuar con S&P en el dispositivo que prefieran
    • La transición fluida entre los canales ha mejorado la productividad y los niveles de servicio al cliente
    • La facilidad de administración ha permitido optimizar las operaciones y mejorar la asignación de recursos
    • Mayor resiliencia, sistema de backup y cumplimiento normativo para garantizar la  continuidad empresarial 

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