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T-Mobile Netherlands

Para diferenciarse de su competencia y ofrecer a los clientes servicios innovadores, T-Mobile Netherlands (TMNL) ha introducido Cloud & Clear, una solución de convergencia entre sistemas fijos y móviles (FMC, por sus siglas en inglés) para pequeñas y medianas empresas. Como proveedor principal de Cloud & Clear, las soluciones de Mitel permitirán que TMNL proporcione a sus clientes una telefonía fija y móvil desde la nube, así como un proceso de migración fluido hacia ella.

T-Mobile, Netherlands

Según Milan Růžička, director de marketing para el mercado empresarial de T-Mobile en los Países Bajos, la empresa reconoció la necesidad de ir más allá y ofrecer a sus clientes de pymes, sobre todo empresas con al menos 20 empleados a tiempo completo, unos servicios de telefonía en la nube que contasen con funciones móviles y convergencia entre sistemas fijos y móviles. T-Mobile Netherlands pretendía ayudar a sus clientes durante la migración de los sistemas PBX locales a la nube, para que fuera un proceso fluido y sin problemas en el que pudieran aprovechar los teléfonos de los que ya disponían y las inversiones ya realizadas. Además, la empresa quería utilizar una plataforma flexible que permitiera añadir continuamente nuevos servicios y funciones, para que sus clientes udieran implementarlos en diversas etapas.

La solucioón: CLOUD & CLEAR. Para cumplir con esos objetivos, T-Mobile Netherlands acudió a Mitel, una compañía con la que comparte su visión de empresa móvil en tiempo real.

"Nuestros competidores tenían otro proveedor y estaban centrados en las pequeñas empresas", explicó Růžička. "Hemos sido testigos del éxito de Mitel en el mercado de las pymes ofreciendo tradicionales y modernas funciones PBX basadas en la nube, además de capacidades para centros de contacto que proporcionan asistencia multimedia a los teletrabajadores y a aquellos que trabajan desde casa".

    Objetivos
    • Abordar el mercado emergente de servicios en la nube y satisfacer la necesidad de los clientes de más comunicaciones "centradas en los sistemas móviles"
    • Ofrecer un coste total de propiedad más bajo que el de sus principales competidores
    • Ampliar el negocio y convertirse en líder de mercado en la gestión de la experiencia "business-to-business" (B2B) del cliente
    • Conseguir los mejores resultados del mercado y ser reconocido como el proveedor más flexible
    • Agilizar la entrega de servicios a los clientes y socios
    Resultados
    • Permite que los clientes migren al servicio a su propio ritmo (y en la medida en que lo permitan los contratos).
    • Ofrece una gran variedad de funciones estándar, en lugar de un modelo único "Centrex" aplicable a todos los casos
    • Ofrece a los clientes la posibilidad de escalar la solución en función de sus necesidades, añadiendo o eliminando funciones según distintos perfiles y complementos
    • TMNL brinda una mayor variedad de opciones al permitir que los clientes puedan elegir entre abonos flexibles, de pago por uso o paquetes de abono

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