Universidad Complutense de Madrid

La Universidad Complutense de Madrid (UCM) es la mayor universidad presencial de España y la 3ª más grande de Europa. Está considerada una de las universidades más prestigiosas de España y del mundo hispanohablante y dispone de dos campus universitarios y siete edificios situados en el centro de Madrid. La Universidad estaba buscando un sistema de comunicaciones unificadas para sustituir su antiguo equipo de telefonía analógico con el objetivo, no solo de modernizarlo, sino para ganar en eficiencia y productividad.

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Cuando la UCM se planteó modernizar su sistema de comunicaciones, el principal desafío era lograr una migración fluida que no afectara ni a los usuarios ni al nivel de servicio. Con la ayuda de Mitel, la Universidad pudo realizar una migración fluida y sin cortes.

Juan Menoyo, Jefe del Proyecto de Telefonía, explica: “La posibilidad de tener la misma extensión funcionando con los dos sistemas nos ha permitido no cortar el sistema antiguo hasta que cada extensión ha funcionado correctamente bajo el sistema IP”

Objetivos

Migración a VoIP
Aumentar la productividad de los usuarios
Mejorar la atención telefónica al alumno
Simplificar la administración del sistema
Ahorro de costes

Resultados

Transición fluida a un sistema de telefonía IP sin pérdida de servicio
Reducción de costes de comunicaciones y mantenimiento
Incremento de la productividad y eficiencia de los docentes y personal administrativo
Escalabilidad de la solución de atención telefónica para un mejor servicio adaptado a las necesidades de cada momento
Simplificación de la gestión de la telefonía y mejor aprovechamiento de los recursos
Protección de la inversión