San Diego Padres

SAN DIEGO PADRES

Los Padres se dieron cuenta de que una nueva era tecnológica estaba cambiando la experiencia de sus aficionados y exigía comunicarse con los clientes de manera personalizada en las plataformas de su elección. Además, cuando solicitaron ser anfitriones del All-Star Game, se les impuso una serie de requisitos tecnológicos que debían cumplir para que se les concediera tal honor. Una de las exigencias principales eran la flexibilidad para aumentar rápidamente sus capacidades y la agilidad para responder a los requisitos cambiantes sobre la marcha.
Customer Success

Al evaluar su infraestructura actual y las necesidades futuras, los Padres decidieron reemplazar su sistema existente y reducir la necesidad de equipos y mantenimiento in situ. Evaluaron a varios proveedores antes de elegir a Mitel. Un factor importante de decisión fue, según Ray Chan, director de tecnología de la información, la competencia de Mitel en ofrecer el mejor camino hacia la nube.

"La solución en la nube de Mitel nos proporciona todo lo que necesitamos sin tener que mantener la infraestructura in situ. El aspecto de la movilidad empresarial es igualmente importante, porque abre una vía diferente de comunicaciones que puede permitirnos trabajar de manera más eficiente y exitosa".

    Objetivos

    Gran necesidad de movilidad para mantener interconectadas diversas sedes con sus empleados en misión externa
    Cambiar la experiencia de los seguidores con nuevos estándares de comunicación con los clientes
    Requisitos técnicos, como la posibilidad de ampliar las capacidades de forma rápida e inesperada, para albergar el All-Star Game 2016

    Resultados

    • Asistencia para las necesidades de los aficionados digitales y móviles
    • Mayor movilidad para mantener al personal conectado en ubicaciones dispares con herramientas de colaboración flexibles y con muchas funciones
    • Servicios avanzados de comunicaciones para permitir que Petco Park sea la sede del Partido de las estrellas de la Liga Nacional de Béisbol de 2016

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