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INFORME DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO EN CONTACT CENTERS

Descubra cómo usar los indicadores clave de rendimiento para establecer una base sólida que le permita acelerar el éxito de su contact center.
A medida que los niveles de negocio oscilan y el contact center crece, es de vital importancia tener una visión clara de cómo usted y su equipo pueden seguir aportando el máximo valor al negocio. Los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) le ofrecen una visión pormenorizada de su contact center. Gracias a ellos, puede identificar, medir y alcanzar un mayor éxito interacción tras interacción.
 
Este informe describe qué indicadores clave de rendimiento ofrecen los mejores resultados y cómo puede hacer que su análisis se centre en aquello que más afecta al negocio.

 

Los principales temas incluyen:

  • Mejorar las prácticas de gestión
  • Mejorar la productividad con las herramientas adecuadas
  • Optimizar los procesos
  • Aumentar la productividad de los agentes del contact center

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