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LOS RETOS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Por qué mantener el statu quo no es una opción para los contact center

Brindar excelentes experiencias al cliente no siempre es fácil, incluso en la mejor de las situaciones. Cuando hay mucho en juego, como hoy en día, y los clientes son especialmente cautelosos al gastar, una mala experiencia puede poner en riesgo la supervivencia de una organización. El aumento de los volúmenes de llamadas debido a COVID-19 y los clientes ansiosos solo han hecho que amplificar los problemas.

En los casos en que la estrategia de experiencia de cliente no da en el blanco, los problemas organizativos y tecnológicos suelen estar en juego. La creación de una cultura centrada en el cliente no suele suceder de la noche a la mañana, pero la tecnología de experiencia de cliente adecuada puede ayudar a acelerar el proceso al capacitar a los responsables de la relación con el cliente, a los agentes del contact center y a todos aquellos involucrados en el recorrido del cliente con las herramientas que necesitan para brindar un mejor servicio.

Descargue este estudio para conocer las percepciones de los consumidores sobre cómo las empresas están cumpliendo sus expectativas en torno a experiencia de cliente y descubra por qué mantener el statu quo no es una opción para los contact center.