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LOS SECRETOS DE UN CONTACT CENTER FELIZ

No es de extrañar: el contact center de hoy es un bullicioso centro de actividad constante y de diversas formas de estrés.

No es de extrañar: el contact center de hoy es un bullicioso centro de actividad constante y de diversas formas de estrés. Cuestiones entrantes. Respuestas salientes. Consultas, quejas e inquietudes. Tiempos de espera y tasas de abandono. Cambios de turno y sesiones de formación. Los datos fluyen desde una red de diferentes fuentes, que exigen ser abordados.

El secreto está en lo que hace con él. Los negocios de alto rendimiento comprenden el valor de estas variables y utilizan una solución de Workforce Optimization para agruparlas y desarrollarlas hasta lograr interacciones satisfactorias con los clientes.

¿Le interesa saber cómo lo hacen? Véalo usted mismo. Esta infografía revela exactamente cómo todas las partes del contact center se complementan con conocimientos e información, lo que permite impulsar todos sus KPI en la dirección correcta. 

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