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MIDA LOS MOMENTOS

Voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales. Así es como se ponen en contacto con usted sus clientes. Su contact center omnicanal da servicio a través de estos canales, pero ¿evolucionan al mismo ritmo sus herramientas de análisis? Los contact centers modernos no solo deben adaptarse a las distintas formas que emplean los clientes para ponerse en contacto con usted, sino que también deben lograr que los análisis trabajen a su favor. Lea esta guía para saber cómo puede maximizar las métricas y utilizarlas en su beneficio.

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