Mitel CMG Web

Un conjunto de herramientas de gestión de presencia y actividad dentro de Mitel CMG Suite.

Como plataforma de gestión de directorios y actividad del paquete de software CMG Suite, CMG Web ofrece diversas funciones de autoservicio integradas como, por ejemplo, búsqueda eficaz en el directorio de la empresa, enrutamiento de llamadas basado en la actividad y la presencia y sincronización de calendarios. Estas funciones de colaboración pueden usarse fácilmente tanto en el PC como en un smartphone o una tablet, y satisfacen las exigencias de movilidad de los empleados de las empresas modernas. Además, CMG Web se integra con otras funciones de autoservicio automatizadas como, por ejemplo, la respuesta de voz interactiva, el contestador automático y la administración de visitantes.

Beneficios Clave
Gestión de actividad y colaboración
Con CMG Web, los usuarios pueden administrar de forma sencilla el enrutamiento de las llamadas entrantes, fijando reglas basadas en los tipos de actividad y en el calendario. También pueden utilizar CMG Web para indicar su modo preferido de comunicación según la hora específica (por ejemplo, llamada, chat, videoconferencia).
Conexión con calendarios
La función Calendar Connection sincroniza el calendario de la oficina del usuario con CMG, con objeto de convertir las citas del calendario en actividades de CMG visibles para los asistentes y otros usuarios del sistema, modificando los perfiles de enrutamiento de llamadas de los usuarios.
Interfaz de usuario en tiempo real
Con CMG Web, los usuarios disponen de una herramienta de colaboración cómoda y de fácil uso que permite una comunicación eficaz y fluida. CMG Web ofrece una interfaz web reactiva en tiempo real para administrar la colaboración entre los usuarios, que permite el acceso a directorios de empresa con información de presencia y funciones como marcación con un clic y recepción y envío de SMS.
Búsqueda inteligente en el directorio
Con la aplicación CMG Web, los usuarios pueden buscar rápida y fácilmente en el directorio de la empresa y obtener intuitivas coincidencias sin apenas teclear.

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Características
    • Totalmente compatible con dispositivos móviles
    • Búsqueda intuitiva e inteligente en el directorio
    • Información detallada de presencia
    • Enrutamiento de llamadas basado en la presencia y la actividad
    • Sincronización de calendarios
    • Validación única de acceso (Single Sing-On) usando la autenticación de Windows

    • Compatible con Active Directory Federation Services (ADFS)
    • Apto para implementación de múltiples sitios web (internos y externos) 
    • Asistencia en varios idiomas
    • Virtual reception como módulo opcional
    • Funciones de autoservicio
Recepción virtual como módulo opcional

La recepción virtual es un conjunto de autoservicios automatizados que reduce considerablemente el tiempo de espera y la carga de trabajo de los operadores, lo que aumenta la flexibilidad y eficiencia de los clientes. Complementa el paquete CMG, puesto que simplifica la integración de la empresa con autoservicios automatizados que, a su vez, mejoran la funcionalidad, tanto para los empleados de la empresa como para los clientes.

 

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