MiContact Center Outbound

Llegue de forma proactiva a sus clientes actuales y potenciales, para asegurarse su fidelidad y descubrir nuevas fuentes de ingresos.

Beneficios Clave
Mejor adaptabilidad
Gestión inteligente de oportunidades (lead management) con segmentación de datos visual y herramientas avanzadas de reciclaje de llamadas, para garantizar la gestión adecuada de las oportunidades y permitir que los administradores ajusten las campañas sobre la marcha sin periodos de inactividad.
Libere a su departamento de TI
Los flujos de trabajo entrantes y salientes con interfaces de programación visuales e intuitivas reducen las tareas administrativas en el departamento de TI y capacitan a los administradores y supervisores.
Mejora de la eficacia
La información y los informes procesables garantizan que el centro de contacto funcione con una eficacia óptima y revelan patrones de compra para impulsar las ventas de productos, servicios o actualizaciones adicionales.
Mayor productividad
Marcación saliente automatizada para duplicar el tiempo de conversación de los agentes con marcación predictiva, patentada y avanzada.

¿Este producto es adecuado para usted?

Características
    • Gestión de reglas de reciclaje de llamadas y estrategia de campaña
    • Importaciones de datos automatizadas mediante el uso de una gran variedad de fuentes como archivos, hojas de cálculo y bases de datos
    • Programación de los informes para que se realicen periódicamente y se entreguen de diferentes formas
      Combinación de listas para ofrecer tareas variadas a los agentes y cumplir con los ANS específicos de la campaña

    • Gestión de cuotas de listas, de modo que una lista deje de ofrecer registros cuando se cumplan determinadas condiciones
    • Uso de parámetros de contacto avanzados que determinan la forma en la que usted desea procesar cada lista. Por ejemplo, puede probar cada uno de los registros una vez antes de realizar el segundo intento, o guardar los registros que no haya probado para las ocasiones en las que no deban realizarse intentos
    • Seleccione cuándo desea vincular un registro a un agente (por ejemplo, si se incentiva a los agentes con el pago de una comisión) o en qué punto desea liberar el vínculo (por ejemplo, cuando los agentes están de vacaciones)

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