MiContact Center Quality Management

La solución de gestión de la calidad de Mitel, disponible como complemento para MiVoice Call Recording, ofrece un paquete completo de funciones de gestión de la calidad para centro de llamadas

Beneficios Clave
MAYOR CAPACIDAD DE SUPERVISIÓN
Compruebe la mejora continua de las secuencias de comandos, la gestión de las interacciones y los procesos empresariales principales.
MAYOR EFICACIA
Mejore la eficacia de las comunicaciones entre sus empleados.
FORMACIÓN MÁS RÁPIDA y EFICAZ
Benefíciese de programas formación y de desarrollo del personal  más eficaces.
IDENTIFICACIÓN DE PATRONES
Detecte las quejas más frecuentes.

¿Este producto es adecuado para usted?

Características
    • Organización y búsqueda sin esfuerzo, lo que permite recuperar grabaciones de llamadas en cuestión de segundos.
    • Evaluaciones e informes de calidad personalizables para una supervisión, gestión y optimización proactivas del rendimiento de los empleados.
    • Supervise las interacciones con los clientes en tiempo real y reciba notificaciones visuales o de sonido en situaciones que requieren atención.
    • Añada anotaciones de texto directamente a las llamadas durante el control en directo, de modo que las observaciones se capturen en tiempo real.

    • Prepare a sus agentes de forma directa y discreta mediante una mensajería instantánea totalmente integrada.
    • Obtenga una vista completa de la actividad con ayuda de la vigilancia de escritorio por vídeo, en directo o a posteriori, en combinación con la grabación histórica de llamadas en formato audio.
    • Asigne y verifique la revisión de las interacciones desde la base de datos para buenas prácticas a fin de fomentar el autoaprendizaje.

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