MiVoice Call Recording and Quality Management

Hoy en día, las empresas se enfrentan al desafío que representa superar las expectativas del cliente. En el proceso para conseguirlo, se ven inmersas en un panorama sumamente competitivo y en una intensificación de la presión sobre los costes.

Gracias al software MiVoice Call Recording, su organización podrá capturar, archivar, organizar, reproducir y compartir documentación de voz de manera rápida a través de la tecnología patentada Portable Voice Documentation (PVD™) de Mitel. Obtendrá todas las ventajas de la recuperación instantánea de grabaciones relacionadas con cualquier evento de su negocio, como casos de experiencias del cliente satisfactorias, información sobre las actividades de la competencia o controversias relacionadas con pedidos. Mediante la organización y el uso compartido de estas grabaciones, puede hacer que eventos aislados formen parte de su sistema de mejora continuo.

¿Trabaja en una organización sometida a inspecciones exigentes? Descubra las ventajas de la grabación de llamadas utilizando las potentes funciones de seguridad y privacidad de la documentación de voz que le ofrece MiVoice Call Recording, entre las que se incluyen el acceso a grabaciones segmentadas, la transmisión de contenido multimedia cifrado, la entrega de archivos centralizada y la administración automática del ciclo de vida de los datos.

A continuación, se indican algunas de las normativas de cumplimiento que pueden aplicarse a su organización:

  • Payment Card Industry Data Security Standard (Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago) (PCI-DSS)
  • The Sarbanes-Oxley Act (Ley Sarbanes-Oxley) (SOX)
  • Financial Services Authority (Autoridad reguladora de los servicios financieros en Reino Unido)
  • Fair Debt Collection Practices Act (Ley sobre prácticas justas en el cobro de deudas) (FDCPA)
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (Ley sobre portabilidad y responsabilidad del seguro médico) (HIPAA)
  • Do-Not-Call Implementation Act & Telemarketing Sales Rule(Ley sobre la implementación del registro "No llamar" y normativa sobre ventas telefónicas)

    Deliver your customer experience with confidence in your customers’ security.

Beneficios Clave
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Gánese la confianza y fidelidad de sus clientes protegiendo su información más confidencial y evite así multas por incumplimiento de normativas.
RÁPIDA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Acceda rápidamente a las grabaciones para resolver conflictos con sus clientes, optimizar las buenas prácticas y garantizar una buena gestión.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE PERSONALIZADA
Mejore la experiencia del cliente con evaluaciones de los empleados y de los clientes para aumentar los niveles de servicio y los KPI.

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