MiCloud Flex Contact Center

Para la mayor parte de las empresas, lo más importante es ofrecer una excepcional experiencia al cliente. Con MiCloud Contact Center, podrá gestionar las interacciones con sus clientes de la forma más efectiva sin tener que lidiar con la complejidad de un contact center tradicional. Minimizamos la complejidad y el coste a través de una avanzada tecnología de la nube para que usted pueda centrarse en maximizar las ventas y la satisfacción de los clientes.

En la era digital de hoy en día, el concepto de experiencia del cliente ha cambiado, y con un contact center basado en la nube, usted puede ofrecer a sus clientes todo lo que esperan.

Beneficios Clave
Interactúe según los deseos de sus clientes
Sus clientes esperan tener una excelente experiencia, y esto es lo usted quiere ofrecerles. Permítales vivir una experiencia digna de esta generación hiperconectada, comunicándose con ellos por teléfono, correo electrónico, chat, SMS o, incluso, las redes sociales. Mantenga su puerta abierta y ofrezca las más variadas opciones a través de un centro de contacto en la nube que permita a sus clientes contactar con usted siempre que lo necesiten.
Mejore la tasa de resolución de problemas en la primera toma de contacto
Los agentes colaboran de forma inmediata con expertos para resolver las consultas de los clientes en la primera toma de contacto, lo que da lugar a menos transferencias de interacción y devolución de llamadas de los clientes.
Gane agilidad y escalabilidad
Su empresa evoluciona rápidamente, y las herramientas que utiliza deben asegurar su agilidad y capacidad de adaptación. Si usted aloja sus servicios, funcionalidades y aplicaciones en la nube, sus empleados podrán ofrecer a los clientes una experiencia excelente desde cualquier lugar. Además, dispondrá de posibilidades de ampliación y adaptación sencillas en cualquier momento y desde cualquier lugar, para hacer frente a los picos de temporada y contribuir al crecimiento de su empresa.
Reduzca los costes y aumente la eficiencia
Usted puede utilizar sus recursos de tiempo y dinero de mejor manera que invirtiendo en un servidor o en software adicional. Con una única solución alojada en la nube que dispone de todas las herramientas necesarias, podrá ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes y ajustar los costes al uso.
Derribe barreras
La gestión de los tradicionales centros de contacto con silos resulta muy costosa y su integración es bastante compleja. Con MiCloud Flex Contact Center, podrá gestionar todas las interacciones con sus clientes con un equipo virtual y beneficiarse al mismo tiempo de las funciones más novedosas del sector, acercando la empresa a los clientes.
Aborde el problema de los recursos
Al ejecutar el software de centro de contacto desde la nube, los responsables del servicio al cliente tienen la posibilidad de encontrar y retener a los mejores talentos en cualquier lugar. No es de extrañar, por tanto, que el número de centros de contacto en la nube esté creciendo a un ritmo impresionante.
INTEGRACIÓN PERFECTA
MiVoice Office 400 logra una integración perfecta de terminales, desde un teléfono DECT en la oficina de la empresa hasta smartphones y tabletas. Siempre es posible localizar a los empleados con su extensión interna, incluso cuando están lejos de la oficina, y ellos tienen acceso completo a todas las funciones clave. Estas incluyen la información sobre una presencia en particular, guías telefónicas, listas de llamadas y mucho más.

¿Este producto es adecuado para usted?

Características
    • Enrutamiento por habilidades basado en datos
    • Voz, chat, SMS, correo electrónico, FAX, medios sociales y de terceros
    • IVR autoservicio
    • Reconocimiento de voz y de texto a voz
    • Tiempo de espera previsto y posición en anuncios de cola y visualización web
    • Diseñador de flujo de trabajo
    • Paneles personalizables en tiempo real
    • Herramientas de informes históricos estándar y personalizados
    • Administración de casos de varios canales

     

    • Llamadas y mensajes salientes
    • Devoluciones de llamada programadas y en tiempo real
    • Agente/Supervisor de mensajería instantánea
    • Control silencioso/interrupción
    • Grabación de llamadas incorporada
    • Control de la calidad integrado
    • Workforce Scheduling incorporado
    • Gestión de fuerza de trabajo integrada
    • Integraciones de sistemas de CRM estándar y personalizados
     
Lleve su marca al siguiente nivel

El modo en el que se comunica con sus clientes y sus socios dice mucho de su marca. El uso de MiCloud Flex Contact Center transmite un mensaje de flexibilidad, disponibilidad, fiabilidad y simplicidad en el trabajo.

Interacción con el cliente rápida y eficaz

El enrutamiento basado en habilidades de varios canales para llamadas entrantes, correos electrónicos, chats, SMS y medios sociales es garantía de que los clientes van a ser atendidos con rapidez y eficacia. Si no hay ningún agente disponible, los contactos se ponen en cola en función de las opciones de tratamiento para dirigirse al agente más adecuado en el momento en el que este se quede disponible.

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Un funcionamiento insuperable

Aproveche una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para crear completos flujos de interacción sin necesidad de acudir a una programación compleja. Dé acceso a agentes, grupos, habilidades, colas o anuncios, entre otras muchas funciones, desde una única interfaz de administración. Proporcione a los administradores las herramientas para medir, optimizar y realizar operaciones de primera categoría.

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