MiContact Center Business

Plataforma de nivel profesional para la gestión de la experiencia del cliente omnicanal, diseñada para las empresas orientadas al cliente.

Grandes cambios en las expectativas de los clientes imponen nuevos desafíos a la forma en que su empresa ofrece la experiencia del cliente. El 90 por ciento de los consumidores visita su sitio web antes de tomar contacto con su empresa, y la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con usted a través de canales digitales como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. La plataforma MiContact Center Business de Mitel ha sido diseñada para brindar a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y utilizando los medios que más les convienen. Al mismo tiempo pone a la disposición de los agentes y supervisores las herramientas necesarias para gestionar la experiencia de sus clientes actuales a través de varios canales.

 

Beneficios Clave
Simplicidad todo en uno
Todo lo que usted necesita para operar un centro de contacto de primer nivel, con diseñador de flujos de trabajo integrado, IVR, registro de contactos, control de calidad, programa Workforce Scheduling, informes históricos y paneles de control en tiempo real.
Concepción sencilla
Utilice la interfaz intuitiva con función de arrastrar y soltar para crear sofisticados flujos de interacción para todos los tipos de medios sin necesidad de una programación compleja.
Administración sin esfuerzo
Aprovisione y administre usuarios de todas las unidades de negocio a través de la interfaz de gestión y reduzca el tiempo de implementación de días a minutos, sin necesidad de involucrar al equipo de TI.
Mejore la tasa de resolución de problemas en la primera toma de contacto
Los agentes colaboran de forma inmediata con expertos para resolver las consultas de los clientes en la primera toma de contacto, lo que da lugar a menos transferencias de interacción y devolución de llamadas de los clientes.
Productividad optimizada
Los agentes administran interacciones simultáneas en diversos canales a través de un escritorio unificado basado en la web, o trabajan directamente desde el CRM. El menor número de aplicaciones entre las que deben cambiar aumenta la productividad de los agentes.
Extensibilidad infinita
Facilite la integración con los sistemas existentes mediante nuestras API REST y agregue fácilmente canales no tradicionales como WhatsApp y eventos IoT a sus flujos de trabajo.

¿Este producto es adecuado para usted?

Características
    • Enrutamiento basado en competencias y centrado en datos
    • Voz, chat, SMS, correo electrónico, fax, redes sociales y medios de terceros
    • IVR en autoservicio
    • Reconocimiento de voz y de texto a voz
    • Anuncios del tiempo de espera previsto y de la posición en la cola y visualización web
    • Diseñador de flujos de trabajo
    • Paneles de mando personalizables en tiempo real
    • Herramientas para informes históricos estándar y personalizados
    • Administración de casos en todos los canales
    • Llamadas y mensajes salientes

    • Devoluciones de llamada programadas y en tiempo real
    • Mensajería instantánea para agentes y supervisores 
    • Agente móvil (smartphone) y supervisor (tablet) 
    • Funciones de supervisión silenciosa/interrupción
    • Grabación de llamadas incorporada
    • Control de la calidad integrado
    • Programa Workforce Scheduling incorporado
    • Funciones de Workforce Management integradas
    • Integraciones estándar y personalizadas en CRM a través del API REST y el kit de herramientas
    • Integrado con MiVoice Business, MiVoice Office 400, MiVoice 5000 y MiCollab UC
Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal

Ofrezca a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y una experiencia de cliente con un alto nivel de calidad en todos los canales. Mejore su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de la resolución en la primera toma de contacto (FCR) y reduzca el esfuerzo del cliente (CES).

Mejor fidelización de clientes

Desde centros de llamadas pequeños y sencillos hasta grandes centros de contacto más sofisticados, MiContact Center Business le ofrece la flexibilidad necesaria para hacer frente a todos los desafíos de la fidelización de clientes y acompañar la evolución de las necesidades de ventas, servicio y asistencia de clientes de su empresa.

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Optimice sus recursos

Proporcione a los agentes y supervisores las herramientas para que puedan tomar decisiones informadas y prestar un servicio rápido. Los agentes gestionan eficazmente las llamadas y los contactos por medios digitales desde un panel único para todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales. Los supervisores vigilan y controlan el rendimiento de los agentes y las colas de espera, y reciben el correspondiente mensaje cuando los niveles de servicio están por debajo del objetivo.

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