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Plataforma de nivel profesional para la gestión de la experiencia del cliente omnicanal, diseñada para las empresas orientadas al cliente.
Grandes cambios en las expectativas de los clientes imponen nuevos desafíos a la forma en que su empresa ofrece la experiencia del cliente. El 90 por ciento de los consumidores visita su sitio web antes de tomar contacto con su empresa, y la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con usted a través de canales digitales como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. La plataforma MiContact Center Business de Mitel ha sido diseñada para brindar a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y utilizando los medios que más les convienen. Al mismo tiempo pone a la disposición de los agentes y supervisores las herramientas necesarias para gestionar la experiencia de sus clientes actuales a través de varios canales.
Ofrezca a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y una experiencia de cliente con un alto nivel de calidad en todos los canales. Mejore su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de la resolución en la primera toma de contacto (FCR) y reduzca el esfuerzo del cliente (CES).
Desde centros de llamadas pequeños y sencillos hasta grandes centros de contacto más sofisticados, MiContact Center Business le ofrece la flexibilidad necesaria para hacer frente a todos los desafíos de la fidelización de clientes y acompañar la evolución de las necesidades de ventas, servicio y asistencia de clientes de su empresa.
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Proporcione a los agentes y supervisores las herramientas para que puedan tomar decisiones informadas y prestar un servicio rápido. Los agentes gestionan eficazmente las llamadas y los contactos por medios digitales desde un panel único para todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales. Los supervisores vigilan y controlan el rendimiento de los agentes y las colas de espera, y reciben el correspondiente mensaje cuando los niveles de servicio están por debajo del objetivo.
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