MiContact Center Business

Plataforma de nivel profesional para la gestión de la experiencia del cliente omnicanal, diseñada para las empresas orientadas al cliente.

Los grandes cambios en las expectativas de los clientes imponen nuevos desafíos en la forma en que su empresa ofrece la experiencia del cliente. El 90 por ciento de los consumidores visita su sitio web antes de tomar contacto con su empresa, y la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con usted a través de canales digitales como el correo electrónico, el chat, SMS, chatbots y las redes sociales. La plataforma MiContact Center Business de Mitel ha sido diseñada para brindar a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y utilizando los medios que más les convienen. Al mismo tiempo pone a la disposición de los agentes y supervisores las herramientas necesarias para gestionar la experiencia de sus clientes actuales a través de varios canales.

Beneficios Clave
Simplicidad todo en uno
Todo lo que usted necesita para manejar un contact center de primer nivel, con diseñador de flujos de trabajo integrado, respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional, chatbots para Inteligencia Artificial y asistencia a agente, grabación de interacciones, gestión de calidad, administración de personal, informes históricos y paneles de control en tiempo real.
Concepción sencilla
Utilice la interfaz intuitiva con función de arrastrar y soltar para crear sofisticados flujos de interacción para todos los tipos de medios sin necesidad de una programación compleja.
Administración sin esfuerzo
Aprovisione y administre usuarios de todas las unidades de negocio a través de la interfaz de gestión y reduzca el tiempo de implementación de días a minutos, sin necesidad de involucrar al equipo de TI.
Mejore la tasa de resolución de problemas en la primera toma de contacto
Los agentes colaboran de forma inmediata con expertos para resolver las consultas de los clientes en la primera toma de contacto, lo que da lugar a menos transferencias de interacción y devolución de llamadas de los clientes.
Productividad optimizada
Los agentes administran interacciones simultáneas en diversos canales a través de un escritorio unificado basado en la web, o trabajan directamente desde el CRM. El menor número de aplicaciones entre las que deben cambiar aumenta la productividad de los agentes.
Extensibilidad infinita
Facilite la integración con los sistemas existentes mediante nuestras APIs REST y agregue fácilmente canales no tradicionales como WhatsApp, vídeo WebRTC y eventos IoT a sus flujos de trabajo.

¿Este producto es adecuado para usted?

Características MiContact Center Business
    • Enrutamiento basado en competencias y en datos
    • Voz, chat, SMS, correo electrónico, fax, IVR, Chatbots, redes sociales y medios de terceros
    • IVR en autoservicio
    • Reconocimiento de voz y de texto a voz
    • Anuncios del tiempo de espera previsto y de la posición en la cola y visualización web
    • Diseñador de flujos de trabajo
    • Paneles de mando personalizables en tiempo real
    • Herramientas para informes históricos estándar y personalizados
    • Administración de casos omnicanal
    • Llamadas y mensajes salientes

    • Agente virtual y asistencia a agente humano con tecnología Google CCAI
    • Devoluciones de llamada programadas y en tiempo real
    • Mensajería instantánea para agentes y supervisores
    • Agente móvil (smartphone) y supervisor (tablet)
    • Funciones de supervisión silenciosa/interrupción
    • Grabación de llamadas incorporada
    • Control de la calidad integrado
    • Programación del personal incorporado
    • Funciones de gestión de personal integradas
    • Integraciones estándar y personalizadas de CRM a través del APIs REST y el kit de herramientas
Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal

Ofrezca a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y una experiencia de cliente con un alto nivel de calidad en todos los canales. Mejore su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de la resolución en la primera toma de contacto (FCR) y reduzca el esfuerzo del cliente (CES).

Mejor fidelización de clientes

Desde centros de llamadas pequeños y sencillos hasta grandes centros de contacto más sofisticados, MiContact Center Business le ofrece la flexibilidad necesaria para hacer frente a todos los desafíos de la fidelización de clientes y acompañar la evolución de las necesidades de ventas, servicio y asistencia de clientes de su empresa.

Impulse su expericencia de cliente con AI

Brinde una experiencia excepcional al cliente al tiempo que aumenta la eficiencia operativa con Chatbots habilitados por AI de Google Contact Center que conversan con los clientes usando lenguaje natural y con la tecnología de asistencia a agentes que permanece en la llamada para ayudar en tiempo real al agente humano con documentos procedentes de la base de conocimientos de tu empresa.

Optimice sus recursos

Proporcione a los agentes y supervisores las herramientas para que puedan tomar decisiones informadas y prestar un servicio rápido. Los agentes gestionan eficazmente las llamadas y los contactos por medios digitales desde un panel único para todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales. Los supervisores vigilan y controlan el rendimiento de los agentes y las colas de espera, y reciben el correspondiente mensaje cuando los niveles de servicio están por debajo del objetivo.

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