Grandes cambios en las expectativas de los clientes imponen nuevos desafíos a la forma en que su empresa ofrece la experiencia del cliente. El 90 por ciento de los consumidores visita su sitio web antes de tomar contacto con su empresa, y la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con usted a través de canales digitales como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. La plataforma MiContact Center Business de Mitel ha sido diseñada para brindar a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y utilizando los medios que más les convienen. Al mismo tiempo pone a la disposición de los agentes y supervisores las herramientas necesarias para gestionar la experiencia de sus clientes actuales a través de varios canales.
Ofrezca a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y una experiencia de cliente con un alto nivel de calidad en todos los canales. Mejore su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de la resolución en la primera toma de contacto (FCR) y reduzca el esfuerzo del cliente (CES).
Desde centros de llamadas pequeños y sencillos hasta grandes centros de contacto más sofisticados, MiContact Center Business le ofrece la flexibilidad necesaria para hacer frente a todos los desafíos de la fidelización de clientes y acompañar la evolución de las necesidades de ventas, servicio y asistencia de clientes de su empresa.
Download BrochureProporcione a los agentes y supervisores las herramientas para que puedan tomar decisiones informadas y prestar un servicio rápido. Los agentes gestionan eficazmente las llamadas y los contactos por medios digitales desde un panel único para todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales. Los supervisores vigilan y controlan el rendimiento de los agentes y las colas de espera, y reciben el correspondiente mensaje cuando los niveles de servicio están por debajo del objetivo.
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