Empodere a sus empleados con las soluciones Mitel Workforce Optimization, de eficacia probada en la mejora de la eficiencia de la organización y de la calidad de la experiencia del cliente.
Cualquier organización que interactúe con clientes, socios o proveedores puede beneficiarse de contar con información más detallada sobre las interacciones que conforman sus operaciones diarias.
Mitel Interaction Recording es una aplicación de software que captura, organiza, reproduce y comparte grabaciones de voz y grabación de pantalla, lo que ayuda a los administradores a:
Aproveche las funciones de supervisión inteligente e informes para obtener una visión completa de la satisfacción del cliente y la eficacia del agente siguiendo el proceso de gestión de calidad testada y probada:
Todos queremos que nuestros agentes rindan al nivel del mejor agente de nuestros contact center. Mitel Coaching and Learning ofrece a los agentes formación personalizada y les sugiere cursos que pueden cubrir cualquier laguna en sus habilidades de atención al cliente que hubiera identificado Mitel Quality Management.
Una vez que los agentes completan la formación necesaria, sus conocimientos se evalúan mediante cuestionarios, y las nuevas habilidades adquiridas se verifican en sesiones de asesoramiento y formación.
Las sesiones de asesoramiento consisten en ejemplos de llamadas entre agentes y clientes que se graban a tal efecto y se intercambian entre los agentes para que puedan trabajar para lograr el nivel de referencia.
Cada día, las empresas se enfrentan a un gran volumen de interacciones con los clientes a través de varios canales. Cada contacto revela información de valor incalculable sobre productos, procesos empresariales, tendencias de mercado y requisitos de los clientes.
Mitel Speech Analytics ayuda a los administradores a analizar estos datos y detectar cambios en el comportamiento de los consumidores, lo que les permite tomar las medidas adecuadas para reducir el volumen de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente.
Mediante la detección de palabras clave, la transcripción de voz y la detección de emociones, Mitel Speech Analytics captura la “voz del cliente” para revelar tendencias y exponer áreas de mejora.
La fluctuación en los volúmenes de llamadas, el incremento en los tipos de medios, la alta rotación del personal, las carencias de rendimiento y aptitudes de los empleados son solo algunos de los obstáculos a los que su empresa se enfrenta a diario.
Mitel Workforce Management (WFM) es una aplicación de software diseñada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a reducir costes y obtener información sobre los clientes al tiempo que aumenta su eficiencia en las operaciones diarias.
Coloque a sus empleados en el lugar adecuado y en el momento preciso, de tal forma que se fomente el crecimiento del negocio y se logre equilibrar aún más la carga de trabajo. Otorgue a los agentes los medios para consultar sus horarios de trabajo, ver mensajes, cambiar turnos, solicitar vacaciones, registrar preferencias e indicar su disponibilidad para trabajar horas extra. De esta forma, podrá reducir los índices de abandono y quedar más próximo a cumplir lo estipulado.
Ofrecer a los clientes la oportunidad de valorar su experiencia con el servicio mientras aún está fresca en su memoria aumenta la probabilidad de que vuelvan en el futuro. Inicie encuestas telefónicas a los clientes inmediatamente después de cualquier interacción con sus agentes para convertir a los clientes más apáticos en embajadores de la marca.
Mitel Customer Survey es una forma rápida, eficaz y económica de recopilar información y conocimientos valiosos de clientes, empleados o cualquier otro participante.
Los comentarios que reciba ayudarán a su empresa a comprender cómo aumentar la satisfacción de los clientes, reducir el esfuerzo que tengan que realizar y ofrecerles una mejor experiencia general.
No es ningún secreto que al aumentar el rendimiento de los agentes se aumentan los beneficios, pero, a fin de cuentas, la gestión del rendimiento de los empleados es fundamental para lograr un funcionamiento eficiente y alcanzar los objetivos empresariales.
Pese a esto, ¿cómo puede garantizar que todas las decisiones sobre su contact center están basadas en datos actualizados y procesables? Gracias a los paneles en tiempo real, los indicadores de rendimiento clave y los informes históricos, podrá medir y gestionar el rendimiento de su centro de experiencia del cliente.
Seleccione métricas del contact center como el volumen de llamadas, el nivel de servicio, el tiempo de gestión y el tiempo de espera durante un período determinado para tomar de decisiones basadas en datos.
Si desea mejorar sus métricas, es imprescindible disponer de visibilidad sobre cada interacción y de los análisis para obtener información valiosa y procesable.
Sin embargo, en un mundo omnicanal, obtener la visión general que necesita para alinear las operaciones empresariales en general con los objetivos de negocio puede resultar difícil.
Los análisis empresariales de Mitel ofrecen una visión integral del recorrido de los clientes para determinar si cumple los niveles de servicio y supera las expectativas de los clientes. Gracias al software de análisis WFO, dispondrá de los datos que su empresa necesita para alinear el compromiso de los empleados, optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia de cliente coherente.
