MiVoice Business Console

Mitel MiVoice Business Console es una consola de punto de respuesta basada en PC, dotada de una aplicación de administración para la plataforma MiVoice Business.

Mediante una interfaz de usuario intuitiva, MiVoice Business Console ofrece un acceso rápido a las funciones de procesamiento de llamadas y telefonía, todo desde el PC. Gracias a la asistencia técnica de los teletrabajadores, el punto de respuesta de la empresa es flexible y móvil. Los operadores ahora pueden trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Principales Ventajas
Flexibilidad para los teletrabajadores
Ahorre espacio de venta  ofreciendo a los operadores la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo.
Funciones basadas en pantalla
Permiten ver en la pantalla informaciones como el estado de la llamada y las instrucciones de gestión de llamadas, además del  estado de los campos de luz de ocupado (BLF) en tiempo real.

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Características
    • Control completo desde el PC: los operadores pueden gestionar las llamadas con el teclado numérico de un teclado de PC y personalizar las barras de herramientas con los comandos más utilizados
    • Asistente de transferencia: muestra los resultados de una búsqueda automática y dinámica para cada interlocutor, lo cual permite transferencias rápidas y eficientes 
    • Transferencia/respuesta rápida: permite a los operadores seleccionar la manera en que desean transferir las llamadas
    • Historial completo de las llamadas de la consola: proporciona a todos los operadores un historial completo de todas las llamadas gestionadas por el punto de respuesta, permitiéndoles rastrear transferencias difíciles
    • Campo de luz de ocupado (BLF): permite a los operadores monitorear hasta 5000 extensiones o estados de apariencia de línea

    • Varias listas de BLF, vistas de BLF personalizables y BLF basado en mosaico: muestran de un vistazo el estado de los contactos en una vista personalizable
    • Conjunto integral de funciones de hostelería para operadores de hoteles y recepcionistas
    • Respaldo para teletrabajadores a través de Mitel Border Gateway (MBG): ahorra espacio de oficina y facilita la escalabilidad
    • Informes de operador con Mitel Call Accounting: proporcionan inteligencia empresarial
    • Cola de llamadas entrantes: ofrece una indicación visual de todas las llamadas entrantes, lo que permite a los operadores priorizar llamadas y personalizar su saludo
Compatibilidad con el historial de llamadas

Imagine que una persona llama y pide que se le transfiera a un departamento con el que habló anteriormente, pero no puede recordar el nombre. Un simple vistazo al historial de llamadas permite a los operadores relacionar rápida y fácilmente a la persona que llama con el destino correcto.

Ideal para todos los operadores

Gracias a sus sofisticadas funciones de administración de llamadas, MiVoice Business Console es perfecto para entornos con un gran volumen de llamadas, en los que las operadoras deben gestionar llamadas y no simplemente contestar al teléfono.

Presencia y mensajería instantánea

La compatibilidad con las funciones de presencia y mensajería instantánea (IM) permite al operador de la consola ver si alguien está ausente, ocupado o no quiere que lo molesten. A través de la mensajería instantánea, los operadores pueden enviar mensajes rápidamente a un usuario para avisarle de que tiene una llamada o para hacerle una pregunta rápida en nombre de la persona que llama.

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