Connect Cloud Management

Optimización de su servicio telefónico desde el descubrimiento hasta la entrega a la administración

Gestión y administración

Los programas de asistencia de Mitel están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y revendedores. Van más allá de la garantía estándar y están disponibles a través de acuerdos de uno o varios años. Están respaldados por nuestro Centro de asistencia técnica, garantizan el reemplazo rápido de equipos y ofrecen un acceso completo a todas las actualizaciones de software.

Nuestros servicios avanzados ofrecen el apoyo de expertos para análisis especiales o servicios permanentes. La vida puede ser compleja, incluso con un sistema Brilliantly Simple de Mitel en el centro de sus comunicaciones unificadas. Nuestros servicios avanzados le ayudan a mantenerla simple.

Enterprise Support
    Nuestro programa Enterprise Support está diseñado para clientes que desean tener una relación de servicios directa con Mitel.

    El servicio básico incluye la asistencia directa de Mitel, llamadas ilimitadas o chat para asistencia técnica remota, actualizaciones de software, opciones de reemplazo de hardware y formación para administradores y usuarios finales basada en la web, así como el acceso a recursos y herramientas de asistencia en línea. También hay opciones disponibles para el reemplazo de hardware, que van desde la sustitución al día siguiente hasta en un plazo de 4 horas en algunas regiones.

Partner support
    Nuestro programa Partner Support va dirigido a aquellos clientes que necesitan un programa de servicio que cubra todos los sistemas e infraestructuras, y también es apto para clientes con recursos de TI mínimos. Disponible exclusivamente a través de su distribuidor Mitel, este programa garantiza un alto nivel de satisfacción del cliente, dado que combina la asistencia práctica local de su distribuidor con los recursos de copia de seguridad y transferencias disponibles directamente de Mitel.

    Póngase en contacto con su socio distribuidor autorizado de Mitel para obtener más información sobre las opciones disponibles.
Network Services Portfolio: Network Diagnostics

Mitel Network Diagnostics Services proporciona un análisis de la causa de problemas de red de datos en la red de datos de un cliente con todas las herramientas y los recursos necesarios disponibles. Una vez completado, el análisis presenta recomendaciones específicas y procesables que el cliente, el socio o la oferta Mitel Network Delivery pueden utilizar para resolver problemas. Este servicio es aplicable para implementaciones de sitios de clientes existentes.
 
Nuestros servicios Network Diagnostics
  • Pruebas activas en la red de datos con tráfico de VoIP simulado o real
  • Identificación del equipo de red de datos que se debe reemplazar, reconfigurar o actualizar para admitir la instalación de Mitel VoIP
  • Verificación de la arquitectura o las configuraciones de la red para un diseño apropiado y para cumplir los requisitos de calidad de servicio
  • Prueba de conexiones WAN privadas (por ejemplo, MPLS proporcionado por el operador) en un entorno multisitio para una configuración y rendimiento QoS adecuados en toda la red del operador
  • Análisis completos con recomendaciones para mejorar la configuración a fin de resolver problemas identificados
  • Si se comprueba que es un problema de Mitel, no se incurrirá en ningún cargo
  • Viajes y gastos para un sitio incluidos. Los presupuestos de T&E personalizados están disponibles para múltiples servicios in situ (por ejemplo, solo asistencia in situ)
  • Ofrecido como servicio Mitel remoto o in situ

Exclusiones
Servicios de reparación. Mitel no realizará cambios en la red de datos del cliente.

Mantenimiento

Algunas veces su empresa requiere algo más que solo mantenimiento y asistencia. Mitel Advanced Services está diseñado para permitirle aprovechar al máximo su solución Brilliantly Simple, incluso en un entorno complejo, competitivo y cambiante.
 
Mitel ofrece una variedad de servicios diferentes diseñados para proporcionar valor adicional y asistencia cuando y donde lo necesite.

Enterprise Support Advantage

Las organizaciones de TI se encuentran bajo una fuerte presión para operar su solución de comunicación con la máxima eficiencia y minimizar el tiempo de inactividad, al tiempo que se enfrentan al desafío de mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas importantes y satisfacer las cambiantes necesidades de comunicación de sus organizaciones globales. El programa Enterprise Support Advantage de Mitel ofrece servicios de asistencia técnica, operacional y de mantenimiento proactivos, de alto nivel tecnológico y personalizados, que ayudan a nuestros clientes a maximizar la rentabilidad de su inversión en la solución, mejorar su eficiencia operativa y resolver problemas del sistema rápidamente.
 
Controles de estado
Los controles de estado para su sistema de comunicaciones unificadas y su sistema Contact Center brindan informes detallados y procesables sobre su uso de los sistemas Mitel. Son servicios puntuales, diseñados para retroceder periódicamente desde los ajustes cotidianos ad hoc y echar un vistazo al uso general de su sistema Mitel. Un experto hará una evaluación mediante una comparación con las normas y las mejores prácticas del sector y le presentará varias recomendaciones.
 
Asistencia técnica
Su sistema de UC de Mitel se ha diseñado desde cero para facilitar la administración. Y eso incluye obtener la ayuda práctica que necesita, cuando la necesita.
 
Si tiene preguntas de asistencia técnica que su agente autorizado de Mitel no puede responder, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica.

Asistencia de Mitel

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