Servicios de conexión

Connect on-Site Delivery

Nuestro programa Enterprise Support se dirige a los clientes que desean tener una relación de servicios directa con Mitel.

Gestión y administración

Los programas de asistencia de Mitel están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y revendedores. Van más allá de la garantía estándar y están disponibles a través de acuerdos de uno o varios años. Están respaldados por nuestro Centro de asistencia técnica, garantizan el reemplazo rápido de equipos y ofrecen un acceso completo a todas las actualizaciones de software.

Nuestros servicios avanzados ofrecen el apoyo de expertos para análisis especiales o servicios permanentes. La vida puede ser compleja, incluso con un sistema Brilliantly Simple de Mitel en el centro de sus comunicaciones unificadas. Nuestros servicios avanzados le ayudan a mantenerla simple.

Enterprise Support
    Nuestro programa Enterprise Support está diseñado para clientes que desean tener una relación de servicios directa con Mitel.

    El servicio básico incluye la asistencia directa de Mitel, llamadas ilimitadas o chat para asistencia técnica remota, actualizaciones de software, opciones de reemplazo de hardware y formación para administradores y usuarios finales basada en la web, así como el acceso a recursos y herramientas de asistencia en línea. También hay opciones disponibles para el reemplazo de hardware, que van desde la sustitución al día siguiente hasta en un plazo de 4 horas en algunas regiones.

    Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Mitel para obtener más información sobre las opciones disponibles.

Enterprise support advantage
    Enterprise Support Advantage ofrece los servicios de asistencia de alto nivel de Mitel así como una gran competencia técnica para la asistencia prioritaria y la optimización proactiva del sistema. Estos servicios son ideales para las organizaciones que operan en entornos grandes, complejos o multinacionales.
     
    Disponible en las versiones Core y Plus, Enterprise Support Advantage incluye un Administrador de cuentas técnicas (TAM) designado que será su Mitel Champion interno, experto técnico y punto de contacto único para asistencia. Con el TAM a su lado, se beneficiará de propuestas de asistencia prioritarias, planificación y optimización continuas del sistema y revisiones de asistencia trimestrales. La validación opcional de la arquitectura, las revisiones de estado anuales y la planificación de innovación del sistema están disponibles en la versión Enterprise Support Advantage.
     
     
    Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Mitel para obtener más información sobre las opciones disponibles.
Partner Support

Nuestro programa Partner Support va dirigido a aquellos clientes que necesitan un programa de servicio que cubra todos los sistemas e infraestructuras, y también es apto para clientes con recursos de TI mínimos. Disponible exclusivamente a través de su distribuidor Mitel, este programa garantiza un alto nivel de satisfacción del cliente, dado que combina la asistencia práctica local de su distribuidor con los recursos de copia de seguridad y transferencias disponibles directamente de Mitel.

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Mitel para obtener más información sobre las opciones disponibles.

Network Services Portfolio: Network Diagnostics

Mitel Network Diagnostics Services proporciona un análisis de la causa de problemas de red de datos en la red de datos de un cliente con todas las herramientas y los recursos necesarios disponibles. Una vez completado, el análisis presenta recomendaciones específicas y procesables que el cliente, el socio o la oferta Mitel Network Delivery pueden utilizar para resolver problemas. Este servicio es aplicable para implementaciones de sitios de clientes existentes.

Nuestros servicios Network Diagnostics
  • Pruebas activas en la red de datos con tráfico de VoIP simulado o real
  • Identificación del equipo de red de datos que se debe reemplazar, reconfigurar o actualizar para admitir la instalación de Mitel VoIP
  • Verificación de la arquitectura o las configuraciones de la red para un diseño apropiado y para cumplir los requisitos de calidad de servicio
  • Prueba de conexiones WAN privadas (por ejemplo, MPLS proporcionado por el operador) en un entorno multisitio para una configuración y rendimiento QoS adecuados en toda la red del operador
  • Análisis completos con recomendaciones para mejorar la configuración a fin de resolver problemas identificados
  • Si se comprueba que es un problema de Mitel, no se incurrirá en ningún cargo
  • Viajes y gastos para un sitio incluidos. Los presupuestos de T&E personalizados están disponibles para múltiples servicios in situ (por ejemplo, solo asistencia in situ)
  • Ofrecido como servicio Mitel remoto o in situ
Exclusiones

Servicios de reparación, Mitel no realizará cambios en la red de datos del cliente.

Asistencia de Mitel

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