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Contact Center y Experiencia de Cliente

El éxito de su empresa depende de sus clientes, y hoy en día los clientes esperan más que nunca. Hoy por hoy, los clientes utilizan todos los canales disponibles, pasando sin problemas entre comunicaciones por teléfono, correo electrónico, SMS, chat web, redes sociales y en persona.

Ofrecer a los clientes la flexibilidad necesaria para comunicarse con su empresa por el medio que prefieran es crucial, tanto para conservar los clientes existentes como para captar clientes nuevos. En definitiva: los clientes quieren una interacción personalizada. Una experiencia del cliente multicanal la hace posible.
Superación de las expectativas de los clientes

Superación de las expectativas de los clientes

Para conservar los clientes ya existentes y captar nuevos clientes, permítales comunicarse con su empresa a través de los medios y dispositivos que ellos prefieran.

Medición y gestión de la efectividad

Medición y gestión de la efectividad

Herramientas de análisis para medir la productividad de los empleados y herramientas de gestión para incrementar la eficacia.

Medidas de éxito

Medidas de éxito

Aumente la satisfacción de los clientes, reduzca el esfuerzo que estos deben realizar y mejore sus Net Promoter Scores.

MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y AUMENTE SU RENDIMIENTO

Mitel Workforce Optimization captura la "voz de su cliente", analiza las interacciones y detecta oportunidades para la mejora continua. Todo esto es sinónimo de contar con empleados competentes y satisfechos, motivados para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
Obtenga información valiosa sobre los motivos por los que los clientes se ponen en contacto con usted, los problemas a los que se enfrentan y cómo satisfacer mejor sus necesidades al tomar decisiones basadas en los datos sobre los procesos empresariales, mientras asegura las métricas de rendimiento de la plantilla de trabajadores y de gestión de calidad. El paquete Mitel Workforce Optimization ofrece grabación de interacciones, gestión de calidad y análisis de voz.

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Dar voz a las máquinas

Cómo harán las máquinas para configurar las experiencias del cliente en el futuro
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In the quest to deliver a more personalized customer experience, businesses have found an unlikely ally in machines. From tiny sensors to artificially intelligent contact centers, machine-based technologies can help businesses better understand, serve and communicate with their customers.


Una mejor experiencia del cliente con Mitel

EE057283-BD6E-4EFE-AE4B-A2244EB0D963 Caso de éxito
Carlsberg Breweries

La empresa cervecera Carlsberg pasó de un sistema de telefonía de un solo país a un sistema unificado en 9 países diferentes de Europa. 

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T-Mobile Netherlands

Las soluciones de Mitel permitirán que T-Mobile Netherlands proporcione a sus clientes una telefonía fija y móvil desde la nube, así como un proceso de migración fluido hacia ella.

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Louvre Lens

El Louvre-Lens es un museo que mira al futuro en un edificio de diseño contemporáneo, equipado con las últimas innovaciones tecnológicas y listo para responder a las necesidades tecnológicas presentes y del futuro.

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Ideas y consejos para centros de llamadas
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7 Contact Center Personality Types & How to Help Them Thrive

Every contact center is unique, but chances are, you will spot these personality types within all of them. A new infographic identifies 7 classic contact center personas, and helps you to understand where they're coming from and how to motivate them.

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White Paper
5 Ways to Improve Customer Experience

Does your customer service have room for improvement? Find out now with this tip sheet and see how you stack up against five best practices Mitel identified for improving customer service.

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