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Les communications cloud permettent aux commerçants d'offrir une expérience client à la hauteur des attentes des consommateurs, c'est-à-dire une conversation unique et continue.
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Avec 62 % des résultats, la préférence pour un acteur spécialiste du cloud et des communications unifiées se confirme par rapport aux résultats de 2016. Dans un paysage technologique encore relativement récent, la prime à l’expertise et au savoir-faire se maintient donc car elle permet aux entreprises désireuses de migrer leurs communications dans le cloud de le faire avec un maximum de sécurité.
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Le premier enseignement que l’on peut tirer des résultats est que les fonctionnalités de base des communications unifiées sont naturellement associées par les répondants à une solution UCaaS digne de ce nom. Indication de présence, messagerie instantanée ou encore appel vidéo font partie d’un socle fonctionnel sans lequel il est impensable de travailler pour presque 9 personnes sur 10.
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De manière encore plus marquée que dans l’édition précédente de cette enquête, les chiffres indiquent que pour 81 % des personnes interrogées l’accès à des fonctionnalités innovantes non disponibles dans des solutions sur-site est le premier moteur de migration vers le cloud.
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La question n’est plus de savoir quand, mais comment vous passerez vos communications dans le cloud. Et c’est l’un des principaux enseignements de la seconde édition de notre enquête sur la perception du cloud par les entreprises européennes.
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En essayant d'améliorer leur productivité et leur efficacité, les établissements scolaires et les entreprises découvrent souvent que leur système de communication les ralentit en entravant la collaboration au lieu de la favoriser.
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En investissant dans des technologies de communication innovantes et évolutives, les centres de contact de tous les secteurs peuvent optimiser leur efficacité, accroître la satisfaction des employés et améliorer l'expérience des clients de façon spectaculaire.
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Lorsque les entreprises examinent le coût véritable de leur système de communication actuel, elles sont souvent choquées. Les coûts en matériel et en entretien sont toujours pris en compte, mais lorsque l'on inclut les pertes de productivité, les opportunités manquées et les problèmes de communication causés par des technologies dépassées, le coût de nombreux systèmes est stupéfiant.
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La question n’est plus de savoir quand, mais comment vous passerez vos communications dans le cloud. Et c’est l’un des principaux enseignements de cette seconde édition de notre enquête sur la perception du cloud par les entreprises européennes.
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L'utilisation des communications cloud supprime cinq principaux obstacles à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle dans le domaine des services.
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