La communication et la coopération ont toujours représenté des critères opérationnels clés pour les entreprises. Et, lorsque les restrictions liées à la pandémie ont obligé les salariés à télétravailler, ces deux notions ont pris une toute nouvelle dimension. Les entreprises ont alors pris un peu plus conscience de l'importance de la communication pour la continuité de leurs activités ainsi que pour leur croissance.

La nécessité d’équiper les 557 millions de salariés du monde entier subitement projetés en télétravail a provoqué la première vague d’investissements 
en solutions de communications unifiées (Unified Communications and Collaboration). En effet, ces technologies auparavant optionnelles sont devenues indispensables. Par la suite, lorsqu'ils ont commencé à regagner leurs bureaux, une deuxième vague d’investissements visant à soutenir le retour des salariés en présentiel a vu le jour. Lors de ces deux vagues, les offres de solutions UCaaS (Unified Communication as a Service) ont connu une forte croissance grâce à leurs options variées, à leurs grandes performances, à leur évolutivité et aux économies qu’elles permettent de réaliser. Néanmoins, un grand nombre d’entreprises et d’institutions gouvernementales ont opté pour une autre stratégie : déployer des solutions de communications unifiées sur site ou recourir à des déploiements cloud privés ou publics personnalisés. 

À présent, les entreprises ont accès à un vaste espace encore inexploré : des environnements de travail hybrides. 
Cette évolution nous permet d'envisager une troisième vague d’investissements prometteuse. Aujourd'hui, les entreprises se heurtent à des problématiques complexes. Par exemple :

Quelles nouvelles fonctionnalités UC&C seront les plus rentables pour elles ?
Comment doivent-elles déployer leur solution de communication d’entreprise ? Doivent-elles mettre à jour les systèmes existants, les remplacer et les regrouper pour réaliser des économies financières et opérationnelles, ou externaliser la solution pour alléger la charge de leur service informatique ?

Vers quel type d’achat se tourner ? Doivent-elles s’en tenir au modèle traditionnel d’achat de logiciels sous licence ou préférer les modèles fonctionnant par abonnement ? 

En tant que vice-président du service de gestion des produits Mitel, j’ai eu l’occasion d’observer des entreprises qui étudiaient ces problématiques et je peux ainsi affirmer deux choses :

#1: Aucune entreprise ne souhaite se satisfaire d’une solution de communication unifiée médiocre.

#2: Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont besoin de davantage d’options de déploiement.

La stratégie de Mitel : combiner des solutions UC&C de pointe et une flexibilité de déploiement inédite

Dans les faits, les entreprises ont des exigences très variées en fonction de leurs investissements en solutions UC&C, de leur taille, de leurs contraintes géographiques, de leurs préférences en matière de sécurité, de leurs besoins en termes de performances des applications, etc. Elles veulent être libres de choisir l’option de déploiement la plus adaptée à leurs besoins actuels, tout en prévoyant un plan de croissance pour s'adapter aux futures technologies de téléphonie unifiée ou à l’évolution de leurs besoins. En bref, elles recherchent une solution de communication d’entreprise UC&C qui leur ressemble.

Le principe « Trouvez LA solution de communications unifiées qui correspond à vos besoins » est devenu le pilier de la stratégie et du plan d’action 2022 de Mitel. À peine deux mois après l’annonce de notre partenariat stratégique avec RingCentral, mon collègue All Hurren et moi-même venons d’échanger avec nos partenaires mondiaux à l’occasion de Mitel Next. C’est donc le moment idéal pour partager avec vous la stratégie de Mitel et définir nos attentes vis-à-vis de notre plan d’action 2022. Celui-ci comporte une série d’innovations continues portant sur nos principaux produits de communication unifiée et visant en premier lieu à faciliter leur déploiement dans tous types d’environnements (sur site, cloud privé, cloud public, cloud hybride, ou toute autre combinaison). Mitel s’engage à continuer de fournir à ses clients des solutions UC&C de pointe répondant à chaque besoin de déploiement. Voici un résumé des innovations auxquelles peuvent s’attendre les clients et les partenaires de Mitel en 2022 :

• Assurer la continuité du leadership des solutions sur sites et sur cloud privé.

Mitel est un leader en solutions UC&C destinées aux clients privilégiant la sécurité et la fiabilité, et préférant par conséquent les modèles de déploiement sur site ou sur cloud privé. Nous nous appuyons sur ce leadership afin d’optimiser la facilité de déploiement et de gestion de nos solutions, et notamment leur déploiement en tant qu’instance dédiée sur cloud privé ou sur site. Pour améliorer la productivité des employés et le service client, Mitel investit en 2022 pour améliorer ses principales applications et les fonctionnalités de centre de contact pour les plateformes concernées. 

• Développer les plateformes de communications unifiées cloud publiques et hybrides.

Mitel prévoit d’enrichir considérablement chacune de ces plateformes cloud clés en 2022, afin de permettre le déploiement de ses produits en tant qu’instances dédiées dans des propriétés cloud publiques telles qu’Azure et AWS. S’ils le souhaitent, nos partenaires pourront également procéder au déploiement dans leur centre de données physique (qu’il soit public ou privé) ou dans le centre de données choisi par le client.

Les clients de clouds publics et hybrides doivent également s’attendre à un flux constant d’améliorations du côté des applications de communications unifiées Mitel. Nous avons pour réputation d’être orientés clients et nous proposerons un grand nombre de capacités avancées pour aider les entreprises à optimiser leurs flux de travail et à améliorer la qualité de leur expérience client. Ces innovations concerneront des applications telles que MiCollab, MiContact Center Business ou encore notre portefeuille d’appareils, développant ainsi leur flexibilité et leur facilité de déploiement pour nos partenaires et nos clients.

Permettre l’innovation en continu via CloudLink.

Lorsque les entreprises choisissent d’investir dans des technologies, elles veulent avoir la certitude que celles-ci pourront relever les défis d’aujourd’hui mais aussi ceux de demain. Avec CloudLink, Mitel élabore des scénarios cloud hybrides et donne aux entreprises la garantie que leurs logiciels 
Mitel sont toujours à jour. CloudLink utilise le cloud pour ajouter en continu de nouvelles mises à jour et fonctionnalités aux applications Mitel. 
Ce qui s’avère être un mécanisme idéal rendant les applications UC&C durables. C'est d’ailleurs déjà le cas avec la plateforme MiVoice 400. 
En 2022, Mitel rendra tous ses principaux produits compatibles avec CloudLink en créant des passerelles pour les clients de MX-One, MiVoice 5000 et MiVoice Business. Nous prévoyons également de proposer davantage de capacités à nos partenaires via les API Mitel fournis par CloudLink.

Proposer plusieurs formules d’achat aux clients.

Les entreprises et les institutions gouvernementales souhaitent acquérir des solutions de communications unifiées faciles à déployer, 
leur garantissant une certaine flexibilité. En 2022, Mitel veillera donc à ce que ses clients de toutes plateformes, dans tous les pays, puissent opter pour un achat personnalisé ou pour un modèle d’abonnement.

Fournir une solution UCaaS de pointe.

Pour certains clients, la meilleure option consiste à disposer de capacités UC&C à la demande. Une solution de pointe leur est donc proposée pour chaque option de déploiement. Pour ce faire, Mitel s’est associée à RingCentral, qui figure en tête du classement Gartner UCaaS Magic Quadrant pour les UCaaS depuis cinq années consécutives. Ce partenariat complète nos offres publiques et hybrides mentionnées ci-dessus. Mitel proposera à ses clients des outils et des offres hybrides afin de leur offrir un processus de transition par étapes s’ils décident de migrer vers RingCentral. De plus, Mitel certifiera que nos terminaux sont interopérables avec la plateforme MVP de RingCentral. 

L’engagement de Mitel : une solution UC&C de pointe répondant à vos besoins

La stratégie de Mitel repose sur le fait avéré que nos clients recherchent un fournisseur de solutions UC&C ayant à cœur de résoudre leurs problématiques grâce à des solutions de pointe, tout en répondant à leurs exigences particulières. Nous avons donc conçu un portefeuille de produits complet et haut de gamme qu’aucun autre fournisseur n’est en mesure de proposer, car nous avons une vision globale du marché et nous reconnaissons les avantages de chaque option de déploiement. La plupart des autres fournisseurs de solutions de communications unifiées ont cessé d’investir dans leurs portefeuilles existants et proposent un choix limité à leurs clients. Or, Mitel jouit aujourd’hui d’une forte présence et continuera de croître au cours de l’année à venir en concentrant ses ressources sur son portefeuille de produits, tout en exploitant son partenariat avec RingCentral pour les solutions UCaaS. Mitel s’engage à soutenir chaque client à l’aide de capacités UC&C de pointe et à améliorer la flexibilité de tous types de déploiements, que cela soit sur site, cloud privé, cloud public ou hybride.

Comptez sur les partenaires Mitel pour obtenir des conseils personnalisés

Notre portefeuille de technologies UC&C de pointe offre des options de déploiement aussi variées que vos besoins. De plus, notre réseau mondial de partenaires apporte l’expertise essentielle venant compléter ce portefeuille. Ces experts de Mitel sont chargés d’étudier sur le terrain les objectifs et les besoins de nos clients, et de déployer et soutenir leurs solutions de communications unifiées. 
Ils font de notre engagement « Trouvez LA solution de communications unifiées qui correspond à vos besoins » une réalité.

Nous vous invitons ainsi à contacter votre partenaire Mitel pour tous vos besoins en communications unifiées. Que vous souhaitiez moderniser votre solution existante, ajouter 
de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre productivité et votre agilité ou passer à un nouveau modèle de déploiement.

Mon équipe et moi-même vous tiendrons informé, via notre blog, de la publication de notre plan d’action, nécessaire pour mener à bien notre stratégie 2022. Nous avons hâte de vous aider à relever de nouveaux défis et à exploiter les opportunités de croissance qui vous attendent.

Martin Bitzinger

Vice-président, Équipe gestion de produits

Martin Bitzinger, vice-président de l’équipe gestion de produits chez Mitel, est responsable du portefeuille de produits Mitel et du marketing produit, notamment des plateformes, applications et appareils de communications unifiées. Martin a rejoint Mitel lors de l’acquisition d’Aastra en 2014, où il occupait le poste de vice-président du développement technologique stratégique. Son rôle consistait à coordonner les activités d’innovation et le pôle technologie. Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur des communications unifiées, Martin a occupé plusieurs postes en R&D et en conseil pour l’industrie informatique. Il est titulaire d’une licence en informatique de l’université de Santa Clara et d’un master en technologie de l’information de l’université technique de Munich.

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