Dans le monde complexe des soins de santé, les préoccupations au sujet des coûts, des remboursements, de l'HIPAA, de la qualité des soins et de ce que souhaite le patient peuvent passer à travers les mailles du filet. 
 
Et qu'est-ce que les patients attendent le plus de leurs fournisseurs de soins de santé ? Ont-ils une préférence pour la manière dont ils ont accès à leurs informations de santé et entrent en contact avec le personnel médical ? Seraient-ils prêts à payer des options supplémentaires pour avoir différents choix ? Des solutions de communications plus robustes, comme les communications cloud, ajoutent-elles de la valeur et du profit aux résultats du fournisseur ?
 

Un choix d'interactions plus large signifie plus de revenus

McKinsey & Company a récemment demandé à 2 000 clients d'assurances santé allemands et suisses le moyen par lequel ils souhaitent interagir avec leurs compagnies d'assurance. Les choix sont nombreux, et la nécessité d'identifier le plus rentable est cruciale pour le secteur. Pour les cadres de santé, les conclusions du rapport sont révélatrices :

  1. En général, les clients ont déclaré qu'ils étaient disposés à payer davantage pour pouvoir interagir de différentes manières. Ces primes plus élevées dépassent notamment le coût de la fourniture de ces canaux supplémentaires.
  2. La préférence des consommateurs a augmenté de 40 % pour un « partenaire d'interaction professionnelle » et des interactions numériques et traditionnelles, ajoutés à un produit de base à faible coût offrant une couverture limitée.
  3. De nombreux consommateurs ne valorisent pas les interactions traditionnelles, en direct sur le site, alors que de nombreuses entreprises supposent que c'est ce que les consommateurs veulent le plus. McKinsey conseille l'évaluation de votre clientèle et le passage à des options numériques « de pointe », ou la mise à niveau de vos centres de contact. C'est une bonne façon de réduire les coûts tout en répondant aux réelles attentes de vos patients.
  4. McKinsey conclut que « les entreprises devraient être en mesure de facturer des primes importantes et d'offrir un large choix d'interactions. Les entreprises devraient être assez confiantes pour les facturer explicitement, même dans l'environnement concurrentiel actuel ».

 
Ces résultats suggèrent clairement que le déploiement d'une solution de communications cloud pour améliorer l'interaction des patients a une valeur commerciale tangible. Comment les organismes de soins de santé peuvent-ils maximiser un tel investissement ? Considérez ces possibilités.

 

Mettre en contact les patients et les cliniciens pour de meilleurs résultats cliniques 

 Si ce n'est pas fait correctement, aider les patients à communiquer avec leurs fournisseurs de soins de santé peut ressembler au passage de témoin lors d'une course de relais, lorsque les coureurs sont séparés de plusieurs mètres.
 
Tout ce qui retarde ou empêche ces connexions peut faire que les patients choisissent d'autres fournisseurs de soins de santé. Le cloud permet de faciliter les conversations entre les patients et leurs fournisseurs et entre les médecins qui s'entretiennent au sujet du patient.

  • Les centres de contact basés sur le cloud et la technologie actuelle permettent au personnel de mettre en contact efficacement et rapidement les patients avec les professionnels de santé. De même, les médecins et infirmières peuvent hiérarchiser plus facilement les demandes les plus critiques des patients.
  • Tandis que la plupart des portails de patients leur permettent d'envoyer des e-mails à leurs fournisseurs de soins de santé, un système basé sur le cloud facilite le processus. En un seul clic, les patients peuvent démarrer une conversation ou émettre un appel lorsqu'une question est urgente. Grâce à la fonction « cliquer pour démarrer une discussion instantanée », les patients cliquent sur une icône pour lancer une session de conversation avec un agent infirmier affecté. Grâce à la fonction « cliquer pour appeler », les patients qui préfèrent les communications vocales traditionnelles entrent un numéro de rappel sur lequel ils sont joignables rapidement.
  • Les capacités intégrées de la voix et des discussions instantanées permettent aux médecins et aux infirmières de répondre aux besoins du patient plus rapidement en leur fournissant un accès plus rapide aux dossiers, à l'information et aux spécialistes compétents.

Fournir des options de communication plus efficaces pour les consommateurs de soins de santé peut être la différence qui vous fera garder ou perdre la fidélité du patient. Les recettes provenant des services de l'hôpital, mais aussi les revenus de tous les médecins et des professionnels de santé également reliés à ce système sont en jeu. 

La satisfaction des patients et l'autogestion

 
Les services bancaires en ligne, la planification de voyage en ligne et les achats en ligne ont révolutionné l'industrie financière et le secteur du commerce de détail. Aujourd'hui, les consommateurs demandent plus de moyens pour gérer leurs propres choix et coûts en matière de soins de santé. Les applications mobiles qui offrent des services d'autosurveillance des organes vitaux, d'exercice physique et de régime alimentaire sont omniprésentes. Cet environnement, lui aussi, exige des communications de soins de santé lisses et transparentes. 
 
Votre portail de patients est-il à la hauteur du défi ? Les communications basées sur le cloud offrent des fonctionnalités de portail améliorées pour vous aider à maintenir le seuil d'utilisation du portail des patients à 5 % requis pour répondre à l'étape 2 du programme d'encouragement à l'utilisation significative.
 
Libre-service. Les clients qui transfèrent de l'argent avec un smartphone en quelques minutes s'attendront au même niveau de libre-service de la part de leurs fournisseurs de soins de santé. Avec les communications cloud, les patients peuvent payer des factures en ligne (ce qui facilite la gestion des comptes débiteurs) à l'aide de portails Web compatibles avec des fonctionnalités de téléphonie.
 
Satisfaction des patients et suivi. Le portail de votre patient peut-il aider à s'assurer que les patients respectent les congés de l'hôpital, les rendez-vous après la sortie de l'hôpital et suivent d'autres activités post-traitement ? Une solution de communication basée sur le cloud permet d'automatiser ces processus ainsi que la gestion des enquêtes d'évaluation HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) et d'autres actions confidentielles post-hospitalisation.
 
Les communications cloud offrent à vos clients un large éventail d'options d'interaction (voix, SMS, vidéo, e-mail, Web) pour répondre à leurs besoins. De plus, elles peuvent vous aider à augmenter le revenu global. C'est un calcul qu'aucun cadre des services de santé ne peut se permettre de négliger.

La transformation numérique pour les Nuls
La transformation numérique a bouleversé la manière dont les entreprises doivent fonctionner. Certaines entreprises ont toutefois su s'adapter à cette transformation numérique bien mieux que d'autres. Les entreprises performantes, à savoir celles qui ont perçu la transformation numérique comme un outil capable de révolutionner leurs processus et d'augmenter leurs parts de marché, mettent en œuvre certaines stratégies clés à la portée de toute entreprise. Qu'importe la taille de votre entreprise, ces quatre stratégies peuvent faire la différence entre dominer un secteur et se laisser distancer par la concurrence.
Terms & Conditions
Abonnez-vous dès aujourd’hui et recevez chaque semaine les derniers articles de notre blog.
Terms & Conditions
Prêt à parler aux ventes ? Contactez-nous.
+32 2727 1811 Contact