Blog: Commerce de détail flexible : les communications unifiées réduisent les délais de commercialisation

Nous vivons une époque de satisfaction immédiate. Les consommateurs savent ce qu'ils veulent, ils souhaitent le trouver et l'obtenir immédiatement. Pour rester compétitifs, les commerçants doivent être flexibles. Ce qui signifie obtenir les produits que les consommateurs veulent dans le magasin le plus rapidement possible, souvent en quelques semaines de conception.

Cela est particulièrement vrai dans le secteur de la mode, où les marques de luxe établies doivent fait face à une concurrence féroce et rapide. En effet, la vitesse est devenue un facteur décisif, le cabinet de conseil McKinsey recommande au secteur de revoir sa façon de penser et de redéfinir ses processus pour réduire ses délais de commercialisation. 

C'est une recommandation à laquelle les commerçants doivent prêter attention. Les conseils de McKinsey visent à développer une meilleure collaboration afin de proposer plus de produits pertinents dans les magasins et d'obtenir une productivité organisationnelle plus élevée. Sur un marché du travail très étroit, les commerçants ont beaucoup à gagner en transformant leurs processus.

Avec les bons outils, les commerçants peuvent améliorer la collaboration et fournir plus de produits pertinents en un temps record. La solution ? Les communications unifiées. Avec de meilleurs outils de collaboration, les commerçants éliminent les obstacles internes et rationalisent les processus avec les fabricants et les fournisseurs. Résultat : des relations plus étroites avec les clients.

Les CU connectent les équipes de différentes façons et éliminent les obstacles pour que les commerçants puissent mettre en vente plus rapidement des produits axés sur le client.

Une meilleure collaboration, des décisions plus intelligentes. Dans le prêt-à-porter de luxe, deux groupes sont responsables du lancement d'une ligne de produits : le groupe des finances et le groupe créatif. Selon McKinsey, les équipes travaillent en parallèle, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas collaborer. Mais, en même temps, chaque équipe prend des décisions qui affectent considérablement l'autre. Si elles ne partagent pas les informations à certains moments clés, les conséquences, concernant notamment l'augmentation des coûts, la disparité dans la tarification et les marchandises non désirées, sont nombreuses. 

Une mauvaise collaboration affecte aussi les commerçants. Auparavant, les équipes internes se rencontraient pour discuter des nouvelles lignes de produits, et elles pouvaient prendre des chemins très divergents. Cependant, avec les outils CU comme la vidéoconférence, les membres de l'équipe peuvent cliquer pour lancer une conversation à n'importe quel stade, et ainsi éliminer certains conflits qui pourraient apparaître plus tard pendant le processus.

Des fonctionnalités comme le chat en ligne permettent aux équipes de travailler en étroite collaboration, en temps réel, même si les opérations de l'entreprise sont éloignées. Si un magasin positionné sur un marché particulier constate une demande provenant d'un consommateur pour un produit particulier, le personnel peut ouvrir un chat pour discuter avec les acheteurs du bureau central. 

Une conception rapide pour une boucle de rétroaction encore plus rapide. Les prototypes numériques permettent aux fabricants de partager leurs conceptions avec des commerçants immédiatement par vidéoconférence. Par conséquent, les acheteurs ont l'occasion de donner leur avis dès le début. Ils peuvent même partager des prototypes avec des magasins individuels ou leurs collègues sur d'autres marchés pour recueillir des commentaires complets et en temps réel. Ils obtiennent une véritable notion de l'offre et de la demande, ce qui est utile non seulement au commerçant, mais aussi à l'équipe financière du fabricant, qui peut fixer le prix de l'article de façon appropriée.

Le client marque la tendance. Une autre façon de rationaliser le processus est d'exploiter l'esprit des clients avant-gardistes. Grâce au CRM intégré à la solution de communications unifiées, les commerçants ont accès à une source précieuse de commentaires et d'avis de clients. Associé aux données de vente, cela fournit au le fabricant un meilleur aperçu de ce qui sera à la mode ou non.

La source sociale des désirs des consommateurs. Une autre façon d'identifier les tendances est d'intégrer les réseaux sociaux dans le centre de contact. Cela permet aux agents de suivre les caprices des clients en temps réel, ce qui permet aux commerçants et aux fabricants d'élaborer des conceptions en fonction des préférences changeantes. 

Comme les consommateurs exigent une satisfaction instantanée, les commerçants ne peuvent pas se permettre d'attendre de voir comment les goûts évoluent. Ils doivent puiser dans chaque source d'information possible et remettre les données dans les mains de leurs équipes internes. Avec les CU, ils favorisent des niveaux plus élevés de partage et de collaboration. Par conséquent, ils peuvent anticiper le moment où le consommateur demandera un produit particulier. En transformant leur processus, ils réduisent le temps nécessaire pour qu'un produit apparaisse dans les magasins, ce qui les rend beaucoup plus compétitifs.

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