Blog: IoT + CC = CX²" - Améliorer l'Expérience Client

Il y aura d'ici 2020 entre 25 et 50 milliards d'objets connectés dans le monde. Autant de données personnelles, de requêtes ou d'alertes qu'un centre de contact doit pouvoir optimiser et exploiter dans le but d'améliorer l'expérience client. 

Didier Lambert - auteur du blog

Didier Lambert

Marketing Operations

Passionné d'innovation et de nouveaux usages, Didier s'est spécialisé dans le marketing des nouvelles technologies et des nouveaux canaux de communication. Il a travaillé au sein d'équipes commerciales, marketing et business intelligence de grandes entreprises françaises et a fondé sa propre société de conseil. En 2011, il a rejoint Mitel en tant que responsable du field marketing, et il dirige également le programme de liaison avec les consultants Mitel pour la France et gère les relations avec le groupe français des utilisateurs Mitel.

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