Livre blanc

Donner la parole aux machines

Donner la parole aux machines

En cherchant à offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises ont trouvé dans les machines un allié insoupçonné. Des plus petits capteurs aux centres de contact utilisant l'intelligence artificielle, les technologies basées sur des machines peuvent aider les entreprises à mieux comprendre, servir et contacter leurs clients.

Ce livre blanc, qui s'inspire d'une récente enquête menée dans six pays et auprès de 2 500 décideurs informatiques, révèle que les entreprises considèrent quasi universellement que les technologies basées sur des machines apportent une valeur ajoutée significative dans le cadre d'une expérience client plus personnalisée.

Parmi les répondants :

  • 85 % pensent que les interactions homme-machine transformeront l'expérience client de manière positive.
  • 90 % prévoient de donner la parole aux machines dans leur entreprise en les reliant à leurs outils de communication et de collaboration.
  • 95 % des décideurs informatiques considèrent que les améliorations apportées à l'expérience client constituent un élément essentiel de la transformation numérique.

Faites en sorte que votre entreprise fournisse la meilleure expérience client qui soit à l'avenir. Téléchargez votre copie gratuite du livre blanc dès aujourd'hui.

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