QU'EST-CE QUE LE CLICK-TO-DIAL ?

 
Click-to-dial, parfois appelé Click-to-Call, est une sorte de communication numérique où l'utilisateur clique sur un bouton ou un lien pour contacter un autre utilisateur en temps réel. Avec le Click-to-Dial, vous pouvez appeler un client en quelques secondes simplement en cliquant sur un numéro ou un bouton. L'appel téléphonique est acheminé par votre softphone, aucune connexion fixe n'est nécessaire.
 

Qui peut tirer parti du Click-to-Dial ?

 
Tout collaborateur travaillant dans le marketing direct faisant partie de l'équipe ou de la direction pourra trouver des avantages à la fonction « click-to-dial ». Les équipes peuvent contacter les clients directement depuis une page Web, un formulaire que le client a envoyé ou directement depuis leur système de gestion de la relation client (CRM). Cette fonctionnalité offre l'avantage d'une communication plus rapide et plus facile. En fin de compte, ces avantages profitent également aux clients, car ils n'ont pas à attendre aussi longtemps pour obtenir des réponses à leurs questions ou obtenir une assistance.
 

Fonctionnement du Click-to-Dial

 
Le Click-to-dial fonctionne en utilisant un softphone pour connecter deux personnes. La voix de chaque participant est transformée en données, qui sont transmises par l'application softphone. En pratique, cela fonctionne de deux manières :

  • Un collaborateur peut cliquer sur un numéro qui s'affiche sur son appareil et le softphone met les deux parties en relation.
  • Vous pouvez utiliser le click-to-dial avec votre logiciel CRM (gestion de la relation client).
  • Un utilisateur peut cliquer sur un bouton pour contacter un client.
  • Les coordonnées sont extraites du profil du client enregistré dans le CRM et le softphone établit la connexion.

 

Les avantages de Click-to-Dial

 

  • Le click-to-dial permet de gagner beaucoup de temps et de simplifier le travail pour contacter les clients. Certains des avantages comprennent :
  • Votre force de vente ou votre équipe d'assistance peut entrer en contact avec les clients en un instant.
  • Vous pouvez faire gagner du temps à votre équipe de force de vente en intégrant la numérotation en un clic dans votre système CRM.
  • Il vous est plus facile de conserver une communication régulière avec vos clients dans la mesure où il est plus simple et plus rapide de les contacter.

 

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