QUE SONT LES COMMUNICATIONS OMNICANALES ?

 
L'expérience de communication omnicanale implique l'utilisation de différents canaux ou méthodes de communication avec les clients et de leur intégration afin que l'expérience client soit transparente, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
 

Quels canaux sont inclus dans une solution omnicanale ?

 
Une approche omnicanale permet à une entreprise de commercialiser et de communiquer avec ses clients en utilisant une variété de méthodes telles que : Une boutique physique, des appels téléphoniques, des messages texte (SMS), un chat en direct, l'e-mail Quel que soit le canal, l'expérience client est toujours transparente et conviviale.
 

Utilisations de l'omnicanal

 
Une expérience omnicanale peut être intégrée à pratiquement n'importe quelle approche marketing multicanal. Le but du système est de standardiser et d'unifier la communication et l'approche client de l'entreprise. Par exemple, une entreprise peut offrir une assistance ou des ventes par téléphone, SMS ou e-mail. Avec une approche omnicanale, les ressources marketing et l'approche de communication seront les mêmes quel que soit le canal emprunté par le client. La messagerie, les méthodes publicitaires et l'expérience d'achat seront également les mêmes, car l'approche omnicanale crée une expérience cohérente et unifiée.
 

Fonctionnalités omnicanales avancées

 
Il existe plusieurs fonctionnalités omnicanales avancées qui peuvent aider à gagner en productivité. Vous pouvez intégrer des :

  • Tableaux de bord et analyses.
  • Visualisation des performances du système en un coup d'œil : vous pouvez également obtenir des rapports analytiques et utiliser les informations obtenues pour optimiser vos performances.
  • Routage basé sur les compétences : les clients peuvent faire transférer leurs demandes vers une personne qui possède les compétences nécessaires pour répondre au mieux à leurs besoins, même si cela signifie de passer du chat en direct à un appel téléphonique. Cela fait gagner du temps à la fois aux clients et aux collaborateurs. Les questions des clients trouvent une réponse plus tôt et le collaborateur passe souvent moins de temps à chercher une solution.
  • Intégration du système CRM (gestion de la relation client) : en intégrant un système CRM, vous pouvez organiser vos efforts de marketing autour d'un ensemble de contacts établis. Une entreprise qui propose une expérience omnicanale offre aux clients de multiples façons d'accéder à leurs produits ou services, en supprimant les obstacles et en créant des opportunités. Tout ce dont l'entreprise a besoin est la bonne infrastructure.

 

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