MiContact Center Business

La plate-forme de niveau professionnel pour la gestion de l'expérience client omnicanale conçue pour les entreprises orientées client.

Ces changements radicaux dans les attentes des clients ont entraîné l'apparition de nouveaux défis concernant la manière dont votre entreprise propose son expérience client. 90 % des clients consultent votre site Web avant de communiquer avec votre entreprise et la plupart des clients préfèrent le faire par l'intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, SMS, chatbots et les réseaux sociaux. La plate-forme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour offrir à vos clients la liberté de communiquer avec vous depuis leur terminal préféré, en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux tout en donnant aux agents et superviseurs des outils pour gérer le parcours client omnicanal d'aujourd'hui.

Avantages Clés
Simplicité du tout-en-un
Tout ce dont vous avez besoin pour exploiter un centre d'expérience client de renommée mondiale, dont le concepteur de flux de travail intégré, Speech SVI VOIX ou Multimédia, chatbots exploitant l’IA et Assistant Agent, Management de la qualité, Enregistrement des intéractions, Gestion des ressources, les rapports historiques et les tableaux de bord en temps réel.
Conception en toute simplicité
Tirez parti d'une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d'interaction sophistiqués pour tous les types de médias sans programmation complexe.
Administration pragmatique
Provisionnez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales à travers l'interface d'administration, réduisant le temps de déploiement de plusieurs jours à quelques minutes, sans solliciter l'aide du département informatique.
AMÉLIOREZ VOTRE TAUX DE RÉSOLUTION DÈS LE PREMIER CONTACT
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact. Cela permet de réduire le nombre de transferts d'appels et de rappels des clients.
Améliorez la productivité

Les outils de productivité des agents améliorent la gestion d'appels pour les agents et les superviseurs.

Extensibilité infinie
Misez sur une intégration simplifiée aux systèmes existants via nos API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels comme WhatsApp, WebRTC vidéo et les événements issus de l’IoT dans vos flux.
Caractéristiques
    • Acheminement des données basé sur les compétences
    • Voix, chat, SMS, e-mail, fax, SVI, Chatbots, réseaux sociaux et média tiers
    • SVI en libre-service
    • Reconnaissance vocale et synthèse vocale
    • Annonces du temps d'attente prévu et de la position dans la file d'attente, et affichage Web
    • Concepteur de flux de travail
    • Tableaux de bord en temps réel personnalisables
    • Outils de rapports historiques standard et personnalisés
    • Gestion de cas multicanale
    • Appels et messages sortants

    • Agent virtuel et Assistant exploitant Google CCAI
    • Rappels planifiés et en temps réel
    • Messagerie instantanée agent/superviseur
    • Agent mobile (smartphone) et superviseur (tablette)
    • Contrôle silencieux / intervention
    • Enregistrement d'appels intégré
    • Surveillance de la qualité intégrée
    • Planification des agents intégrée
    • Gestion des agents intégrée
    • Intégrations de CRM standard et personnalisées via des API REST et des kits d'outils
Optimisez les ressources

Donnez aux agents et aux superviseurs les outils qui les aideront à prendre des décisions éclairées et à assurer un service rapide. Les agents gèrent efficacement les contacts effectués via les canaux vocaux et numériques à partir d'un point unique, qu'ils utilisent les appels, la messagerie électronique, le webchat, les SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d'attente et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs à la cible.