MiVoice Call Recording and Quality Management

Libérez le plein potentiel de vos communications d'entreprise

De nos jours, les entreprises doivent relever différents défis : satisfaire, voire dépasser, les attentes de leur clientèle, faire face à un environnement hautement concurrentiel et accroître la pression sur les coûts. L'enregistrement et la veille de l'ensemble des interactions avec les clients, fournisseurs et partenaires constituent des aides précieuses pour analyser le comportement du client et tirer parti de ces informations. Ainsi, la qualité est améliorée et de nouvelles tendances émergentes sont identifiées au sein de votre secteur d'activité.

Vous travaillez pour une entreprise très exposée ? Accédez aux avantages de l'enregistrement des appels grâce aux puissantes fonctionnalités de confidentialité et de sécurisation de la documentation vocale de MiVoice Call Recording : accès à l'enregistrement segmenté, diffusion cryptée de fichiers multimédia, livraison centralisée de fichiers et gestion automatisée du cycle de vie des données.

Voici quelques réglementations et normes de conformité qui peuvent s'appliquer à

votre entreprise :

 

  • Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)
  • Loi Sarbanes-Oxley (SOX)
  • Financial Services Authority
  • Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA)
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
  • Do-Not-Call Implementation Act & Telemarketing Sales Rule

Avantages clés
Fidélisation des clients
Instaurez un climat de confiance avec vos clients et fidélisez-les davantage en protégeant leurs informations les plus stratégiques et en limitant les pénalités réglementaires.
Résolution rapide des litiges
Accédez rapidement aux enregistrements pour résoudre les conflits, optimiser les meilleures pratiques et assurer la gouvernance.
Expérience client sur mesure
Évaluez les employés et les clients pour augmenter les niveaux de service et les KPI, et optimiser in fine les expériences client.