MiContact Center Outbound

Approchez vos clients et vos prospects de façon proactive pour renforcer la fidélisation et identifier de nouvelles sources de revenus potentielles.

MiContact Center Outbound offre à vos équipes de gestion des appels sortants des outils permettant de mettre en place une stratégie d'engagement proactive, qui fidélise davantage vos clients et booste vos résultats. Les centres d'appels mixtes peuvent optimiser la productivité des agents grâce à une plate-forme unique pour les appels sortants et les interactions multicanales entre les appels entrants. Avec sa fonction efficace et évolutive de composition de numéros sortants avec option de prévisualisation, la puissante plate-forme MiContact Center Outbound vous permet de proposer des services optimisés. Enfin et surtout, les solutions Mitel respectent toutes les normes en matière de composition automatisée.

Principaux avantages

  • La fonction brevetée de composition de numéros sortants automatisée, prédictive et avancée, double le temps de parole des agents. Grâce aux scripts, aux invites et aux fenêtres contextuelles qui s'affichent dans le système CRM, les agents disposent des informations nécessaires pour personnaliser et réussir leurs échanges avec les clients.
  • Les informations et les rapports exploitables garantissent le fonctionnement optimal de votre centre d'appels et permettent d'identifier les habitudes d'achat pour stimuler les ventes d'autres produits, services ou mises à niveau. Facilitez la résolution dès le premier contact et assurez la conformité avec les réglementations et les processus métier.
  • Avec la gestion intelligente des prospects et les outils avancés de segmentation visuelle des données et de recyclage d'appels, vous pouvez traiter les prospects de façon adéquate et permettre aux responsables d'adapter les campagnes en temps réel, sans interruption.
  • Les flux de travail entrants et sortants, couplés aux interfaces de programmation visuelle faciles à utiliser, libèrent l'équipe informatique des tâches administratives et simplifient le travail des responsables et des superviseurs.

Avantages Clés
Bénéficiez d'une plus grande flexibilité

Le routeur intelligent et les modules multimédia mixtes facultatifs procurent la flexibilité nécessaire pour satisfaire des exigences plus strictes.

Recueillez plus d'informations

Les fonctions de génération de rapports de gestion historiques et en temps réel et d'enregistrement des appels fournissent des analyses pertinentes et garantissent la conformité réglementaire.

Joignez vos clients plus efficacement

Avec les fonctions d'acheminement, vos clients sont systématiquement mis en relation avec l'interlocuteur approprié, et ce dès la première tentative.

Améliorez la productivité

Les outils de productivité des agents améliorent la gestion d'appels pour les agents et les superviseurs.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Caractéristiques
    • Stratégie de campagne et gestion des règles pour le recyclage d'appels
    • Importations de données automatisées faisant appel à un large éventail de sources, dont fichiers, feuilles de calcul et bases de données
    • Planification des rapports à exécuter périodiquement et à livrer de différentes façons
    • Mélange de listes pour offrir un travail varié aux agents et assurer le respect constant des accords de niveau de service (SLA) spécifiques de la campagne
    • Gestion de la liste des quotas, de sorte qu'une liste peut cesser de fournir des enregistrements lorsque certaines conditions sont remplies

    • Utilisation de paramètres de contact avancés permettant de déterminer le mode de traitement de chaque liste. Par exemple, vous pouvez choisir d'essayer chaque enregistrement une fois avant de faire une deuxième tentative ou de sauvegarder un enregistrement non inutilisé pour les situations où aucune nouvelle tentative n'est nécessaire
    • Choisissez quand vous souhaitez lier un enregistrement à un agent (par exemple, lorsque les agents sont stimulés par le versement de commissions) ou à quel point libérer le lien (par exemple, lorsque les agents partent en vacances)

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