MiContact Center Gestion de la Qualité

La solution Qualité Management de Mitel, disponible sous forme de module complémentaire pour MiVoice Call Recording, offre une suite complète d'outils d'assurance qualité pour centre d'appels.

Avantages Clés
EXPERIENCE INCREASED OVERSIGHt

Examinez le perfectionnement continu des scripts, la gestion de l'interaction et les processus essentiels de l'entreprise.

Enhance EFFICIENCY

Améliorez l'efficacité des communications des employés.

TRAIN BETTER AND FASTER

Profitez de programmes plus efficaces pour la formation et le perfectionnement du personnel.

IDENTIFY PATTERN
Détectez les plaintes fréquentes.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Caractéristiques
      Fonctionnalités simples d'organisation et de recherche, permettant la récupération en quelques secondes des enregistrements d'appels ciblés.

      Évaluations et rapports de qualité personnalisables pour la surveillance, la gestion et l'optimisation proactives des performances des employés.

      Surveillez en temps réel les interactions avec les clients et recevez une notification visuelle et/ou sonore immédiate des situations nécessitant une intervention.

      Ajoutez des annotations de texte aux appels directement pendant la surveillance en direct, permettant de capturer des observations en temps réel.
       

      Ajoutez des annotations de texte aux appels directement pendant la surveillance en direct, permettant de capturer des observations en temps réel.

      Conseillez les agents directement et discrètement via la messagerie instantanée entièrement intégrée.

      Obtenez une vue complète de l'activité à l'aide de la surveillance vidéo de bureau, en direct ou après coup, en association avec l'enregistrement audio d'appels historiques
       
      Attribuez et vérifiez l'examen des interactions sur la base des meilleures pratiques de la bibliothèque pour appuyer l'apprentissage autodidacte

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