Le consommateur d'aujourd'hui est numérique. Il préfère communiquer par l'intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Quel que soit le canal choisi pour dialoguer avec vous, il attend une expérience uniforme. L'ajout de solutions ponctuelles pour chaque type de canal entraîne des complications inutiles et un manque d'uniformité du service. MiContact Center Enterprise est conçu pour proposer à vos clients des expériences homogènes, de haute qualité, tout au long de leur parcours omnicanal.
Gérez efficacement votre centre d'expérience client avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports historiques et des analyses commerciales. Affichez le volume d'appels, le niveau de service, les mesures de performances pour les agents et les files d'attente sur n'importe quel appareil, dont les tablettes.
Donnez la possibilité à vos agents de traiter les contacts à partir de tous les canaux média, dont messages vocaux entrants/sortants, e-mails, webchat, SMS et réseaux sociaux à partir d'une même interface de l'agent.
Équipée de composeurs efficaces, évolutifs et dotés d'une fonction de prévisualisation, la plate-forme MiContact Center Enterprise suscite un engagement proactif des clients qui favorise la fidélisation et permet d'identifier de nouvelles sources de revenus potentielles.
