Collaboration
Correspond à

Mitel InAttend

La solution de standard InAttend de Mitel fournit tous les outils assurant la productivité des standardistes et des réceptionnistes.

InAttend propose un large éventail de fonctions intégrées garantissant des performances de standard élevées, en particulier pendant les périodes de pointes de trafic. La recherche dans l'annuaire et les informations de présence intégrées pour tous les contacts augmentent les chances de réussite des transferts au premier appel. InAttend affiche les activités et la disponibilité du contact appelé, son affiliation organisationnelle et les modalités de contact des personnes non disponibles. Les standardistes ont également la possibilité d'envoyer des messages aux contacts par le biais de différents systèmes de messagerie lorsque des interactions immédiates sont requises.

Avantages clés
Le choix flexible pour l'excellence du service client
InAttend augmente l'efficacité et la productivité des employés, offre une capacité complète de contrôle des appels et permet d'accéder en temps réel aux informations de présence détaillées pour la manipulation rapide des appels.
Fonctionnalités puissantes
File d'attente avancée et gestion des appels, puissante recherche dans l'annuaire, présence actualisée et indications d'activité pour tous les contacts, enregistrement des appels, etc.
Coût total de possession (TCO) réduit
Profitez d'une réduction des coûts des canaux et des clients grâce à une installation et à une configuration plus rapides du système, ainsi que les licences et les modèles commerciaux simplifiés.
Indépendance vis-à-vis du serveur de téléphonie
Entièrement basé sur des normes ouvertes (SIP, LDAP, SMTP), InAttend prend en charge les environnements multifournisseurs.
Vaste éventail de segments clients
InAttend est la solution de standard parfaite pour tous les segments clients.

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FONCTIONNALITÉS
    • Affichage d'informations de présence détaillées dans les résultats de recherche 
    • Recherche dans plusieurs annuaires
    • Annonces et files d'attente d'appels configurables
    • Prise en charge du softphone et du téléphone physique
    • Génération de relevés détaillés
    • Messagerie
     

    • Écran personnalisable
    • Fédération d'état de ligne avec Microsoft Skype Entreprise
    • Prise en charge des personnes malvoyantes 
    • Enregistrement des appels de base
    • Prise en charge multilingue
     

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