Mitel Business Analytics

Outil puissant et compatible mobile destiné aux entreprises permettant une analyse des appels via des tableaux de bord, des panneaux muraux et des rapports

Mitel Business Analytics fournit des données sur le fonctionnement du système de communication de l'entreprise que de nombreux chefs d'entreprise et responsables informatiques n'ont jamais eues auparavant. Conçu pour faciliter l'accès en tout temps et en tout lieu aux données critiques de communication, cet outil permet aux chefs d'entreprise d'agir immédiatement pour optimiser les performances de l'entreprise lorsque le besoin se fait sentir.

Mitel Business Analytics dispose de deux modules d'analyse des appels : les modules Insight et Report. Insight offre une visualisation de données percutante via un tableau de bord intuitif et un panneau mural présentant les principales données. Le module Report, quant à lui, fournit des rapports plus approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés.

 

Pourquoi utiliser Mitel Business Analytics

Mitel Business Analytics fournit à une entreprise des données et des informations précieuses qui lui permettent d'obtenir un retour sur investissement rapide, mais également :

  • Une amélioration du service client ;
  • Une augmentation des ventes grâce à la surveillance et à l'amélioration des performances, ainsi qu'au renvoi rapide des appels manqués ;
  • Une amélioration des performances relatives à la gestion des appels ;
  • Une détection rapide des fraudes téléphoniques ;
  • Une réduction des coûts de communication (jusqu'à 20 %).

Principaux avantages

  • Rapports et analyses à l'échelle de l'entreprise
  • Flexibilité : jusqu'à des milliers d'utilisateurs / des centaines de sites
  • Paiement à l'utilisation : payez uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous utilisez
  • Aucun investissement initial pour les licences, le matériel ou les services professionnels
  • Solution gérée : aucun service informatique requis
  • Facile à déployer, à adopter et à utiliser
  • Accessible depuis n'importe quel terminal : navigateur, ordinateur portable, tablette, smartphone
  • Présentation sous forme de tableaux de bord, de vignettes, de widgets et de graphiques pour une simplicité d'utilisation et de compréhension
  • Optimisé pour tous les terminaux mobiles

 

Module Insight

Le module Insight s'intègre parfaitement à votre système téléphonique hébergé pour offrir un outil de productivité d'entreprise pour les équipes en contact direct avec les clients qui surveillent les appels entrants et sortants :

  • Visualisation percutante des données d'appel grâce à un tableau de bord et un panneau mural préconfigurés et intuitifs
  • Indicateurs commerciaux clés accessibles depuis n'importe quel ordinateur ou terminal mobile

Fiche technique du module Insight

Module Report

Le module Report fournit des rapports approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés. En plus de proposer les mêmes fonctionnalités que le module Insight, le module Report offre également :

  • Des rapports granulaires par extension, service, SDA et utilisateur, notamment des rapports sur les appels manqués non renvoyés ;
  • Un ensemble complet de rapports ;
  • Des tableaux de bord prédéfinis et configurables sur les performances ;
  • Des panneaux muraux prédéfinis et personnalisables ;
  • Un rapport consolidé de synthèse pour les responsables ;
  • La possibilité de planifier, d'envoyer par e-mail et d'exporter des rapports.

Fiche technique du module Report

Présentation des fonctionnalités

Analyse complète des appels, accessible à la demande :
Fonctionnalités Insight Report
Application compatible mobile, accessible via un navigateur Web sur les terminaux mobiles

Données d'appel transmises au portail en temps réel 15 minutes maximum

Gestion des jetons d'API avec option permettant de définir les autorisations pour chacun Prédéfini

Tableaux de bord configurables et filtres de rapport

Panneau mural configurable permettant d'afficher les données filtrées sur les vignettes avec, en option, transitions, panneau d'ancrage, liens vers des URL externes et alarmes de seuil

Panneau mural avec vignettes personnalisables Prédéfini

Option permettant de sélectionner la page d'accueil à afficher lors de la connexion

Gestion des autorisations d'accès du fournisseur de services au portail de l'application

Langues prises en charge : anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, danois, suédois, finnois, letton, lituanien, estonien, polonais

Aide à la conformité au RGPD :
Fonctionnalités Insight Report
Gestion de la conformité au RGPD : archivage des utilisateurs, numéros client masqués

Piste de vérification pour conserver et afficher l'historique de tous les rapports qui ont été créés, des personnes qui les ont créés et l'historique complet de toutes les modifications apportées aux utilisateurs et aux services.

Analyse des indicateurs clés de performance de l'entreprise :
Fonctionnalités Insight Report
Analyse de l'historique des appels 12 mois

Activité détaillée des appels : activité des appels et durée par utilisateur

Rapport sur les numéros de téléphone professionnels entrants (SDA)

Création de rapports multiniveaux par site, division, service, centre de coûts

Rapports sur le trafic d'appels toutes les heures (ou demi-heures) Par heure uniquement

Analyse des appels entrants (mesures des volumes d'appels, cibles et appels en absence)

Rapport sur le pourcentage d'appels traités

Rapports sur le niveau de service

Rapport sur les appels manqués non renvoyés

Liste en temps réel des appels manqués non renvoyés

Rapport sur l'activité des appels entrants par client

Rapports sur les clients (par interface de ligne de commande (CLI) / par campagne)

Heure et durée des appels et appels manqués par numéro SDA

Rapport récapitulatif destiné aux cadres supérieurs (plusieurs rapports regroupés dans un seul rapport)

Tableaux de bord sur la productivité d'entreprise basés sur les indicateurs clés de performance détaillant les performances d'appel et de rappel par utilisateur, SDA et service

Filtrage, exportation, envoi par e-mail et planification de rapports :
Fonctionnalités Insight Report
Filtrage étendu des rapports : par date/heure/heures de transaction, utilisateur, niveau professionnel, SDA, campagne, type d'appel / destination / durée / heure d'appel Par date / heure uniquement

Utilisation des en-têtes de colonne pour trier les rapports par ordre croissant ou décroissant

Exportation des rapports aux formats PDF et CSV

Envoi des rapports par e-mail directement depuis le portail vers un ou plusieurs (PDF/CSV)

Planification d'envoi automatique de rapports (PDF/CSV/HTML) par le système à des intervalles définis par l'utilisateur

Rapport d'activité de l'utilisateur :
Fonctionnalités Insight Report
Restriction de l'accès des superviseurs par rôle (site, division, service, centre de coûts)

Rapports d'activité des utilisateurs : appels entrants, sortants et manqués et durée moyenne des appels

Panneau mural personnel de l'utilisateur

Historique des appels personnels de l'utilisateur

Accès des utilisateurs de console à leurs propres analyses d'appels SDA

Aide en ligne à la demande :
Fonctionnalités Insight Report
Accès aux vidéos d'aide et aux guides utilisateur à partir de l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement)

Aide contextuelle en ligne dans l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement)

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