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L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse).
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L'intelligence artificielle (IA) peut enrichir la vie de tous les jours de bien des façons, mais elle a un potentiel important et encore inexploité d'améliorer l'expérience client.
L'intelligence artificielle est souvent considérée comme un robot qui remplace les humains aut travail. Une meilleure vue est qu'elle rendra les futures communications d'affaires plus efficaces.
En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée.
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Les indicateurs de performance appropriés font une grande différence dans l'expérience client. Découvrez comment.
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Le temps d’attente moyen est un indicateur clé de l’état de santé de votre centre d’appels. Voici quelques conseils généraux qui peuvent aider toute entreprise à réduire des temps d’attente prolongés.
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Découvrez comment créer un transfert transparent entre les robots et les agents. Non seulement cela aide le client aujourd'hui, mais cela renforce l'expérience client pour les années à venir.
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Comme un iceberg, les consommateurs ne voient souvent que la pointe de la révolution de l'IA dans l'expérience client, mais il se passe tellement plus de choses derrière les coulisses.
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Pour rester compétitives, les entreprises devront repenser les processus, systèmes et pratiques commerciales de leur centre de contact afin de fournir un service client exceptionnel.
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