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Tandis que le coronavirus nous oblige à nous confiner et à garder nos distances, de nombreuses entreprises choisissent d'accélérer leur transformation digitale. Les outils numériques ont permis de rester connectés, de s'approvisionner en denrées essentielles, tout en restant productifs. Tout porte à croire que cette tendance se poursuivra dans les semaines et les mois à venir. Boostée par les communications cloud, cette transition digitale a profondément influencé la façon dont nous travaillons.
Toutes les solutions cloud ne se valent pas. C'est pourquoi il est important de prendre le temps d'élaborer une solide stratégie et de vous poser quelques questions avant de vous lancer. Par exemple, que doit faire votre nouveau système de communication pour vous et votre entreprise ? Quelles doivent être ses caractéristiques ? Sur quoi pouvez-vous faire des compromis et de quoi avez-vous absolument besoin ?
De nos jours, de simples téléphones fixes et des e-mails ne suffisent plus à répondre aux attentes des entreprises. Elles ont besoin de mobilité, de fiabilité, de simplicité et de sécurité. Il leur faut une plateforme de communication qui aidera leurs employés à collaborer facilement, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou l'appareil qu'ils utilisent. La flexibilité est l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises se tournent vers le cloud et envisagent des solutions comme MiCloud Flex.
Avec tout ce qu'il faut prendre en considération, évaluer des services de communication peut s'avérer compliqué. Cela dit, plus vous comprenez vos besoins et ce qui est disponible sur le marché actuel, plus le choix devient facile.
Voici les dix caractéristiques à privilégier lorsque vous comparez les solutions de cloud privé :
1. De meilleures options de personnalisation
Les entreprises choisissent et combinent différentes technologies pour répondre à leurs besoins. C'est pourquoi chaque environnement informatique est unique. Beaucoup ne se satisferont pas d'une solution de collaboration et de communications unifiées universelle.
Grâce à MiCloud Flex, vous pouvez facilement intégrer les solutions de back-office les plus courantes dans le cloud, telles que les CRM, les ERP et autres applications. De plus, nous pouvons répondre aux besoins d'intégration les plus complexes. Mitel Professional Services possède plus de 30 ans d'expérience en matière d'intégration. Avec Mitel, votre solution de cloud computing se transforme en un centre de communication qui améliore la productivité et la collaboration.
2.Une haute sécurité
Lorsqu'il s'agit de sécurité, de conformité et de traitement des informations sensibles et critiques, on ne peut pas prendre les choses à la légère.
C'est pourquoi MiCloud Flex est construit sur des centres de données et un système dédié et sécurisé. L'accès au cloud offre un niveau de sécurité plus élevé grâce à des liens de réseau privés et sécurisés. De plus la plateforme est conforme aux exigences réglementaires.
Ainsi, vos employés bénéficient de communications sécurisées et fiables au sein d'un système qui offre les mêmes caractéristiques et fonctionnalités qu'ils soient au bureau, en déplacement ou en télétravail.
3. Plus de contrôle sur les mises à jour et la maintenance
Lorsque vous passez à une solution de communications cloud public unifiées, vous êtes généralement à la merci de maintenances générales, avec peu ou pas de contrôle sur la planification des mises à jour. Cette situation n'est pas pratique et peut-être frustrante.
MiCloud Flex offre, au contraire, un contrôle complet sur les maintenances et mises à jour. Vous pouvez effectuer des mises à niveau et d'autres opérations de maintenance pendant la période de votre choix. Notre approche réduit l'impact d'une panne sur l'ensemble du système, ce qui augmente la fiabilité et les performances de votre entreprise.
4. Une intégration avancée des centres de contact
La plupart des fournisseurs ne peuvent proposer un centre de contact standard et prêt à l'emploi uniquement dans le cadre d'un partenariat. Les centres de contact tiers introduisent une complexité supplémentaire, et tout dépannage nécessite l'intervention d'équipes d'assistance.
Mitel possède et développe sa propre solution de centre de contact, qui est entièrement intégrée à notre plateforme de communication cloud. MiCloud Flex Contact Center est un centre de contact conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle, partout et à tout moment. Il exploite les capacités de Google AI, réduit considérablement la complexité associée à l'intégration de plusieurs outils et permet de générer des rapports détaillés sur les données et les performances.
5. Une migration facile
Le processus de migration d'un système sur site vers le cloud peut être compliqué. La dernière chose à faire est d'effacer entièrement le système existant pour le remplacer. MiCloud Flex propose une autre solution.
Notre stratégie de migration permet aux clients de MiVoice Business de passer facilement et efficacement au cloud. Nos clients ont la possibilité de conserver leur matériel existant, comme les terminaux ou les passerelles avec un modèle hybride ou de cloud complet. Vous constaterez un retour sur investissement plus rapide, accompagné d'un faible temps d'apprentissage puisque les utilisateurs sont déjà familiarisés avec les caractéristiques et les fonctionnalités du système.
6. Un contrôle direct sur le matériel du système
La plupart des solutions de communications cloud privé unifiées dépendent de téléphones tiers. Cela vous empêche de gérer directement votre portefeuille de téléphones ou votre feuille de route.
Mitel dispose d'une large gamme de terminaux de bureau qui améliorent l'expérience de communication des entreprises à tous les niveaux. Les organisations peuvent choisir parmi de nombreux appareils Mitel 6900 Series et téléphones DECT sans fil avec MiCloud Flex. Comme nous possédons et développons le matériel et les logiciels de nos systèmes, nous avons un contrôle total sur la feuille de route.
7. Une intégration complète des terminaux
Sans un système de communication cloud privé intégrant les téléphones à l'application de communications unifiées, vous perdrez en fonctionnalités. Mitel vous donne accès à des terminaux entièrement intégrés aux applications de collaboration, créant ainsi un écosystème harmonisé qui améliore la productivité de vos employés.
8. Un modèle de licence simple
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de déployer votre plateforme de communication privée sur site, cloud ou hybride, votre modèle de licence doit être simple. C'est l'un des thèmes les plus fréquemment abordés par le service d'achat.
La transparence complète des fonctionnalités et des applications vous permet d'évoluer convenablement sans avoir à vous soucier de votre investissement.
9. Des intégrations tierces et personnalisées rentables
Lorsque vous travaillez avec d'autres fournisseurs de communications cloud privé, vous constaterez souvent que les intégrations tierces et personnalisées utilisent un code propriétaire. Il s'agit d'un processus lent et coûteux que nous n'employons pas chez Mitel. Les API REST permettent à nos clients et aux développeurs tiers de fournir des intégrations personnalisées plus rapidement et à moindre coût.
10. Une fiabilité accrue et moins de temps d'arrêt
Les temps d'arrêt sont une préoccupation majeure pour toute entreprise. Si votre fournisseur doit utiliser le centre de données secondaire chaque fois que vous perdez la communication, vous risquez d'être déconnecté beaucoup trop longtemps.
MiCloud Flex assure le basculement automatique vers un centre de données géo-redondant. Ainsi, nos clients bénéficient d'un temps d'arrêt minimal sans qu'aucune intervention soit nécessaire pour activer le basculement, ce qui assure une meilleure continuité des activités.
Bien entendu, toute décision affectant l'ensemble de votre personnel devra faire l'objet d'un processus de sélection exhaustif, mais la liste ci-dessus devrait vous aider à vous concentrer sur les aspects les plus critiques.
N'oubliez pas que cette liste d'avantages de MiCloud Flex n'est pas exhaustive. Notre solution de collaboration et de communications cloud unifiées propose de nombreuses fonctionnalités qui feront la différence en termes de flexibilité, de fiabilité et de sécurité pour votre déploiement. Vous procurant ainsi une tranquillité d'esprit à tous les niveaux. Pour en savoir plus, visitez la page MiCloud Flex ou contactez votre représentant Mitel.
