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Partout dans le monde, les patients font face à des urgences bondées, des délais plus longs pour les interventions et des frais engagés plus élevés.
Ce n'est pas surprenant. À mesure que la population vieillit, les systèmes de soins de santé sont plus sollicités. Et ce ne sont pas seulement les patients qui vieillissent. Bientôt, un nombre record de professionnels de la santé prendront leur retraite, et le nouveau personnel ne sera pas en mesure de tous les remplacer. Combinez cela avec la hausse des frais médicaux, la modification des modèles de paiement et un environnement plus concurrentiel, et vous comprendrez pourquoi de nombreux experts prédisent un stress intense dans le secteur de la santé.
En quoi la technologie peut-elle aider ? Grâce aux communications unifiées (CU), les technologies basées sur le cloud peuvent réellement réduire les frais, améliorer les résultats cliniques et augmenter la satisfaction du patient.
Construire un écosystème de soins de santé solide
« Les organismes de soins de santé commencent à se rendre compte que les services devraient être organisés autour du patient, et non autour de l'entreprise », explique la société de conseil Accenture dans son rapport Vision de la santé numérique 2017.
Traditionnellement, les entités séparées, telles que les hôpitaux et les médecins, se concentraient uniquement sur l'efficacité de leurs propres organisations. Mais la recherche montre que l'amélioration de la santé des patients résulte non seulement de ce qui se passe lors d'une procédure, mais également de la façon dont tout le système communique avec eux avant, pendant et après.
« On reconnaît aujourd'hui que si un patient qui sort de l'hôpital revient au cours du même mois, cela n'est probablement pas dû au traitement appliqué à l'hôpital », développe Kaveh Safavi, directeur général sénior d'Accenture, secteur de la santé. « Mais cela pourrait avoir un lien avec la personne qui les conduit au rendez-vous, celle qui les aide à obtenir leurs médicaments, (et) avec leur compréhension de la posologie des médicaments prescrits. »
Fournir ce genre de soins holistiques aux patients exige une technologie de communications pouvant permettre à tous les participants de l'écosystème de soins de santé de collaborer et de partager facilement des informations clés.
Trouver la bonne plate-forme pour vos besoins
Une bonne solution de communications unifiées (CU) permet aux divers appareils (tels que les téléphones portables et les ordinateurs) de communiquer par message vocal, message texte et vidéo. Elle permet aux participants de se réunir, de collaborer et même de partager des données complexes, comme des dossiers médicaux et des rapports.
Elle doit également être compatible avec les applications tierces essentielles aux processus opérationnels de base des services de santé, comme la facturation et la tenue des dossiers informatiques. Elle doit être évolutive et flexible, de sorte que, au fur et à mesure que les besoins changent, vous n'ayez pas à investir à nouveau dans des logiciels ou du matériel. En appuyant sur un bouton, vous devriez pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités et augmenter les capacités.
Lorsque vous investissez dans une solution de communications unifiées pour votre organisation de soins de santé, prenez en compte ces caractéristiques :
La télémédecine
Les professionnels de santé et les patients bénéficient de communications transparentes. Les fournisseurs peuvent collecter les données clés des consommateurs tout en offrant aux consommateurs adeptes de la technologie un accès multicanal à leurs médecins et à leurs données médicales. Désormais, les conversations peuvent être réalisées par message texte, vidéo, chat et message vocal. « Étant donné que la technologie offre de plus grandes possibilités pour l'autogestion, il s'agit d'habiliter les gens à consommer des soins de santé à leur convenance », souligne Accenture.
Un bon centre de contact basé sur le cloud ne fait pas que répondre au téléphone. Il peut acheminer les appels entrants vers le bon destinataire la première fois, annoncer l'arrivée des patients dans l'établissement, réduire les temps d'attente et limiter les consultations manquées, et même automatiser les rappels de rendez-vous pour libérer du temps précieux au personnel et améliorer les résultats cliniques.
Les soins personnalisés
Comme dans le monde des affaires, les patients s'attendent à recevoir un flux d'information simple et personnalisé lorsqu'ils communiquent avec les professionnels de santé. Choisissez une solution de centre de contact basée sur les communications unifiées qui s'intègre à vos applications de soins de santé. Lorsque les médecins ont un accès facile aux données des patients, ils peuvent résoudre les problèmes plus rapidement.
La collaboration
L'une des fonctions les plus intéressantes qu'offrent les CU est la capacité des professionnels géographiquement dispersés à collaborer facilement. Un médecin peut commencer la consultation avec un spécialiste par vidéo en un clic. Les outils de collaboration permettent de partager des fichiers et d'aboutir à une décision plus rapide et plus éclairée pour le patient. Quels que soient les appareils utilisés, une interface commune via Internet permet à cette communication d'avoir lieu en temps réel.
Les communications unifiées offrent de multiples possibilités passionnantes pour le secteur des soins de santé, qui permettront d'améliorer les résultats cliniques et de réduire les frais, et grâce auxquelles les professionnels médicaux pourront offrir des soins plus efficaces dans des délais plus brefs et de façon plus pratique pour les patients.
