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La première partie de cette analyse sur les grands défis des entreprises se concentrait sur les exigences élevées des clients et sur l’émergence de nouveaux environnements de travail hybrides. Grâce à une solution alliant une suite d’applications omnicanales et une plateforme de communications sécurisées avec des fonctionnalités complètes, vos salariés hybrides peuvent se concentrer sur l’essentiel : fournir un service d’exception à tout moment et en tout lieu.
La deuxième partie de cette analyse est consacrée à un autre sujet important pour les grandes entreprises : les réglementations évolutives et complexes qui régissent la conformité en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les entreprises qui bénéficient d’une grande visibilité, qui servent une large clientèle et qui, souvent, ne manquent pas de ressources se doivent d’adhérer aux normes de conformité les plus strictes. Mais la tâche se complique lorsque la politique et les réglementations ne cessent d’évoluer.
Des réglementations en matière de sécurité des données et de confidentialité complexes qui évoluent rapidement
Afin d’éviter des sanctions de non-conformité, les entreprises doivent se renseigner sur les législations en matière de confidentialité et de sécurité des données en vigueur dans chacun des pays dans lesquels elles exercent leurs activités avant de placer des données sensibles et critiques dans le cloud. Plus les entreprises sont dispersées géographiquement, plus elles devront effectuer des recherches et se conformer à des exigences.
Les réglementations évoluent en permanence, et il est peu probable qu’elles se stabilisent.
La transformation : la confidentialité des données reste un défi pour les entreprises exerçant leurs activités dans les pays européens, où les organisations doivent s’assurer qu’elles respectent les législations locales et internationales en matière de protection des données. Mais ce défi et cette évolution constante se retrouvent également dans d’autres régions géographiques. Aux États-Unis, en 2021, la Federal Trade Commission, le U.S. Department of Health and Human Services, la Securities and Exchange Commission et un nombre croissant d’autres organismes ont publié de nouvelles directives et pris des mesures à l’encontre d’organisations soupçonnées de manquements en matière de confidentialité et de cybersécurité.
Cette démarche place les entreprises sous tension. Elles doivent responsabiliser leurs salariés et servir leurs clients, sans se retrouver en infraction par rapport à la confidentialité des données. Durant la phase de déploiement d’une solution de communications, il est facile de commettre des erreurs. En effet, les solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) peuvent être hébergées à un emplacement situé en dehors d’une nation souveraine, ce qui est contraire à certaines exigences. Pour garder le contrôle de leur infrastructure et de leurs données, certaines entreprises choisissent des solutions de cloud privé qu’elles déploient et gèrent elles-mêmes ou par l’intermédiaire de leurs partenaires de confiance. L’étude de 2022 de Techaisle sur l’avenir du travail flexible a révélé ce qui suit :
- 63 % des entreprises utilisent des communications unifiées sur site
- 49 % des entreprises utilisent des systèmes de communications sur site telles qu’un autocommutateur privé (PBX) ou IPBX
- 38 % des entreprises utilisent des centres de contact sur site
D’après Gartner, « les marchés verticaux présentant une complexité ou des exigences réglementaires significatives pourraient devoir conserver une approche locale au cours des prochaines années ».
Les enjeux : l’approche adéquate en matière de conformité n’est pas toujours claire, et la non-conformité coûte de plus en plus cher. Lorsque de nouvelles réglementations sont mises en place, elles peuvent entraîner une série d’évaluations de conformité échelonnée sur une longue période.
Les entreprises ne peuvent pas toujours compter sur des fournisseurs externes pour obtenir des conseils durables en matière de conformité. Elles doivent donc se fier sur leurs effectifs en interne afin de garantir que leur niveau de contrôle actuel est satisfaisant, tout en se préparant à évoluer vers de nouveaux modèles de déploiement à mesure que les règles de conformité se précisent.
La solution Mitel : les entreprises ont besoin d’un fournisseur sur lequel elles peuvent compter pour obtenir des solutions de communications robustes parmi toute une gamme d’options de déploiement. Mitel s’engage à donner le choix à ses clients.
Pour les aider à respecter les législations locales en matière de confidentialité des données, Mitel permet aux entreprises clientes de déployer leurs solutions de collaboration et de communication unifiées dans leur propre centre de données, dans un centre de données géré par un partenaire, ou via un environnement cloud privé à instance dédiée qui utilise des centres de données comme Amazon Web Services (AWS), Google et Azure (ou une combinaison de solutions). En optant pour un cloud privé sans serveur utilisant AWS, Google ou Azure, l’entreprise peut garder le contrôle de ses données sans devoir investir dans des équipements. Une instance dédiée dans un cloud privé permet également d’éviter la maintenance du matériel, ce qui permet de simplifier la gestion et de réduire les coûts. Enfin, le cloud privé offre aux entreprises une plus grande souplesse pour augmenter ou réduire la capacité de leur système, en fonction de leurs besoins actuels.
Les clients Mitel peuvent également opter pour des scénarios de cloud hybride : la solution sur site peut être déployée à l’aide d’un cloud privé combiné avec des applications cloud. Cette approche offre aux clients la possibilité de conserver leur solution actuelle sur site et d’utiliser des équipements dédiés; d’avoir recours à un cloud privé pour profiter des applications cloud; ou de migrer ou d’étendre une partie de l’entreprise à l’aide d’une solution de cloud public. Ces options permettent à l’entreprise de choisir la solution la plus adéquate pour ses activités tout en investissant dans des innovations s’appuyant sur différentes technologies de communication.
Une question de choix
La majorité des DSI vous diront que la sécurité et la confidentialité des données figurent en tête de leurs priorités. Face à des enjeux importants et à une complexité croissante, ils doivent se fier à leur jugement. La possibilité de choisir parmi une gamme d’options de déploiement de pointe leur permet de faire des choix sans compromis. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers Mitel. Elles peuvent échanger avec des experts pour identifier le déploiement de solutions de communications adapté à chaque marché et s’assurer que tout est parfaitement coordonné. Découvrez comment les partenaires de Mitel peuvent vous aider à y voir plus clair sur les sujets complexes que sont la sécurité et la confidentialité des données.
