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Le monde des centres de contact regorge de possibilités et d'opportunités de croissance, et peut répondre à toutes sortes de besoins. En fait, votre entreprise en fait peut-être déjà partie sans que vous le sachiez. De nombreuses organisations (comme les centres d'interactions clients ou les administrations) pourraient bénéficier grandement de l'offre actuelle de solutions de centre de contact hautement sophistiquées, mais n'en ont pas encore conscience. Aussi, votre entreprise laisse peut-être échapper une opportunité.
Cela vous inquiète ? Rassurez-vous. Nous vous ouvrons officiellement les portes du monde des centres de contact et vous invitons à y pénétrer sans crainte.
Qu'est-ce qui différencie votre entreprise d'un centre de contact ?
Un centre d'appels ou centre de contact est un dispositif qui reçoit ou transmet un grand nombre d'appels téléphoniques. Qu'il s'agisse d'un centre d'appels Outbound, Inbound ou virtuel, la définition traditionnelle du centre d'appels s'est élargie au fur et à mesure de l'évolution et de la sophistication de la technologie. Aujourd'hui, le fonctionnement d'un centre de service standard n'est plus très différent de celui d'un centre d'appels. Un centre d'appels peut aller de quelques représentants d'une organisation à une véritable entreprise qui gère une multitude de sites distants ou succursales.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une technologie de centre de contact ?
Aujourd'hui, le centre de contact n'a plus rien à voir avec ce qu'il était. À l'heure actuelle, un centre de contact peut être constitué d'une petite équipe chargée de gérer les demandes d'assistance internes, d'un concessionnaire automobile qui met en contact les appelants et les vendeurs, ou même du secrétariat d'une école élémentaire qui gère les appels des parents d'élèves. Si votre organisation traite et gère des appels téléphoniques quotidiennement, vous avez besoin d'une technologie de centre de contact capable d'acheminer rapidement et efficacement les appels, de repérer les tendances et de favoriser la création d'une équipe performante. La technologie de centre de contact est la seule à pouvoir accélérer et amplifier les objectifs fixés par la direction et les décideurs de votre entreprise, de l'amélioration de la résolution dès le premier appel au perfectionnement des techniques de reporting.
Dans notre guide vous trouvez des astuces pour stimuler la productivité de votre centre de contact.
Quels sont les types de technologie de centre de contact proposés ?
Il existe un large spectre de solutions de centre de contact disponibles pour optimiser le fonctionnement de votre entreprise. La première étape pour sélectionner la technologie idéale consiste à déterminer la taille et le type de centre de contact appropriés. Demandez-vous, par exemple, si votre entreprise est un centre de contact à part entière ou plutôt une organisation « débutante ». Ou encore un centre de contact professionnel. Cette réflexion est nécessaire pour atteindre votre objectif : investir dans la technologie adaptée pour réussir votre projet.
La grande variété des solutions de centre de contact actuelles permet de couvrir facilement toutes sortes de besoins : amélioration de la productivité, rationalisation des opérations, gestion simplifiée des outils ou appels par paquets pour faire face à des pics d'appels anormalement élevés.
L'univers des centres de contact est beaucoup moins effrayant qu'il ne paraît au premier abord. Il est temps de franchir le pas. Cliquez ici pour commencer à explorer les options de centre de contact proposées par Mitel.
