Contrôle du télétravail : conseils et règles à respecter

2020 n’a pas seulement bouleversé nos vies sur un plan sanitaire et social. Cette année marque aussi un tournant dans nos vies professionnelles, avec l’essor considérable du télétravail (qu’il soit souhaité ou instauré à contrecœur).

Pour les salariés, le chamboulement est multiple : apprendre à communiquer à distance, à se créer un espace dédié à la sphère professionnelle, à jongler avec de nouveaux outils de travail, à évoluer avec moins d’interactions sociales…

Pour les employeurs, le changement est tout aussi brutal. Il faut (un peu) lâcher prise sur le contrôle de ses employés, il faut aussi développer la confiance pour que la surveillance du télétravail ne mène pas à un climat délétère. Mais piloter ses équipes « à l’aveugle » peut être source de stress et de conflits, d’autant plus dans un contexte parfois délicat pour les entreprises. Rares sont les secteurs qui ont été totalement épargnés par la crise.

Alors comment réussir à concilier contrôle du télétravail et bienveillance envers ses salariés ? Que dit la loi française sur les droit et devoirs des patrons comme des employés en matière de télétravail ?

Que dit la loi sur la surveillance des employés en télétravail ?

Les textes de lois sont parfois sujets à interprétations quand il s’agit du droit du travail. Certains textes de lois sont très protecteurs vis-à-vis du salarié, tandis que les contrats classiques du travail donnent naturellement un droit de regard à l’employeur sur les actions de l’employé. C’est cette combinaison subtile entre droits et devoirs qui régit la surveillance du télétravail.

Textes de lois applicables au contrôle du télétravail

En matière de loi, il est important d’avoir en tête que plusieurs textes cohabitent. Beaucoup s’orientent vers la protection du salarié, peu importe qu’il soit en présentiel dans les locaux de l’entreprise, ou à distance.

En premier lieu, rappelons que l’article 9 du Code Civil stipule que « Chacun a droit au respect de sa vie privée ». Ensuite, l’article L.1121-1 du Code du travail mentionne « Nul ne peut apporter aux droits des personnes et aux libertés individuelles et collectives de restrictions qui ne seraient pas justifiées par la nature de la tâche à accomplir ni proportionnées au but recherché ».

Enfin, le Règlement Général sur la Protection des Données s’applique aussi à l’écosystème professionnel.

En parallèle, chaque contrat individuel de travail offre à l’employeur un droit de « contrôle d’exécution du travail et un pouvoir de direction ».

Droits et devoirs en télétravail

Alors concrètement, que peut faire ou ne pas faire un employé en télétravail ? Quelles mesures de contrôles un employeur peut-il mettre en place ? Mitel fait le point avec quelques exemples précis :

• Votre employeur peut-il exiger que votre webcam reste branchée toute la journée ? Non, cette démarche est considérée comme bien trop invasive par la Cnil (hormis quelques rares cas exceptionnels et clairement justifiables).

• Un patron peut-il obliger son salarié à installer un logiciel qui traque chaque frappe du clavier ou qui partage en permanence ce qui est affiché à l’écran ? Non. Là encore, ce type de procédé est jugé comme invasif et disproportionné.

• Je suis manager et je souhaite instaurer un contrôle du télétravail de mon équipe via la mise en place de compte-rendu quotidiens. Est-ce possible ? Oui, vous pouvez tout à fait demander des comptes plus souvent qu’à l’accoutumée.

Notez qu’en présence d’un doute juridique par rapport au travail à distance, et donc au contrôle du télétravail, beaucoup de cas ont donné lieu à des jurisprudences riches d’enseignements. Pour approfondir le sujet, consultez les conseils de la Cnil à destination des employeurs sur la mise en place du télétravail.

Comment vérifier le télétravail tout en maintenant une relation de confiance

Alors, comment concilier réussite d’entreprise, surveillance du télétravail et harmonie relationnelle entre managers et employés ?

Accepter une légère perte de contrôle en misant sur la confiance

La confiance est certainement l’une des clés de voûte de la réussite d’une entreprise. Une surveillance trop intense peut à l’inverse mener à la méfiance de l’employé, ou pire à son désengagement. Cela est d’ailleurs vrai autant en télétravail que sur site.

Mais alors, comment vérifier le télétravail ? Mitel préconise de faire preuve de bon sens en se fiant naturellement aux résultats de votre entreprise. Nous savons cependant que certaines tâches sont moins facilement mesurables que d’autres. N’hésitez pas alors à modifier vos habitudes de travail en définissant des objectifs nouveaux et quantifiables, permettant aux employeurs d’être rassurés, et aux employés d’être challengés.

Réinventez également vos modes de communication pour développer un climat propice à cette confiance. Par exemple, la solution MiTeam Meetings offre un panel varié d’outils pour collaborer en harmonie : voix, chat et vidéo selon les besoins.

Etablir des règles claires via une charte d’entreprise

Dans bien des circonstances, qu’elles soient privées ou professionnelles, établir des règles claires est le secret d’une collaboration réussie. On peut passer par l’établissement d’une charte de bonne conduite comme on en trouve souvent sur l’usage du matériel informatique ou sur le développement durable. La mise en place d’une charte de télétravail peut donc permettre de clarifier les sujets suivants :

- Outils mis à disposition du télétravailleur
- Rythme (hybride ? 100% à distance ?)
- Moyens de communication
- Lieux d’exécution autorisés au télétravail
- Conditions d’éligibilité
- Moyens mis en place pour contrôler le télétravail

Obtenir l’accord de l’employé sur l’ensemble de ces sujets est aussi l’opportunité d’ouvrir le dialogue si certains points posent question.

Concentrer ses efforts sur la communication grâce à des outils adaptés

À distance, la communication est soumise à rude épreuve. Les interactions écrites peuvent par exemple être sources d’incompréhensions ou de conflits. Sans un sourire, une intonation de voix ou une posture corporelle, la communication est moins intuitive. À l’inverse, la multiplication excessive des réunions en visio-conférence peut être contre-productive.

Il est alors essentiel de s’équiper des bons outils pour viser à fluidifier les échanges. Pour réduire jusqu’à 40% le volume d’emails échangés, Mitel vous recommande d’adopter le logiciel de collaboration MiTeam qui offre aux équipes une meilleure façon de travailler ensemble.

Dans une optique plus sociale, il est aussi important de garder un lien plus léger avec ses collègues. Pourquoi ne pas organiser des sessions de jeu virtuelles en ligne en dehors du temps de travail ? L’épanouissement des salariés est une base solide pour établir une collaboration fructueuse, et atteindre les objectifs d’entreprise.

Pour en savoir plus, retrouvez notre dossier complet sur le télétravail.