Comment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ?

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September 20, 2023

Les médecins savent que les patients informés sont des patients engagés. De grandes quantités de données sur les soins de santé sont générées non seulement par les rencontres patient-professionnel, mais aussi par les appareils personnels, les applications de bien-être et d'autres sources externes.


Dans le cadre de structures telles que l'HIPAA aux États-Unis, la loi sur la protection des données de 2018 au Royaume-Uni et l'espace européen des données de santé de l'UE, les patients de nombreux pays ont le droit d'accéder facilement à leurs propres dossiers médicaux. Cet accès facilité aux informations de santé personnelles augmente la satisfaction des patients et leur permet de participer activement à leurs propres soins.


L'accessibilité et la sécurité des données améliorent la perception des patients sur leur expérience en matière de soins de santé. Soixante-quatorze pour cent des patients américains ont indiqué qu'un meilleur accès à leurs informations de santé était une priorité, tandis que 77 % priorisent la sécurité de leurs données.


Les informations personnelles de santé peuvent être un puissant outil pour fournir des soins centrés sur le patient, réduire les coûts de traitement et améliorer la communication entre le médecin et le patient, cependant, elles sont souvent fragmentées entre les systèmes. L'intégration des dossiers à la technologie de collaboration permet aux prestataires de soins de santé de partager et de mettre à jour en toute sécurité les dossiers des patients en temps réel, facilitant ainsi la satisfaction des patients et la coordination des soins pour de meilleurs résultats.


Le paysage moderne des données de santé


La pandémie a accéléré la transformation numérique de l'industrie médicale et a modifié pour toujours notre façon d'aborder les soins de santé. Une multitude d'informations cliniques sont disponibles pour aider les médecins et les patients à prendre des décisions thérapeutiques éclairées et fondées sur des données.


Dossiers de santé électroniques (DSE)


Versions numériques des dossiers médicaux des patients, les DSE contiennent des informations telles que les antécédents médicaux, les diagnostics, les médicaments, les résultats de laboratoire et les examens d'imagerie. Ils sont stockés dans des bases de données sécurisées appelées systèmes de DSE et sont accessibles aux prestataires de soins de santé autorisés. Les patients accèdent généralement à ces dossiers par l'intermédiaire de portails virtuels ou en les demandant à leurs prestataires.


Les demandes de remboursement de l'assurance maladie 


Transmises entre les prestataires de soins de santé et les assurances du patient, les demandes de remboursement comprennent des données sur les procédures médicales, les services et les médicaments. Ces informations sont utilisées à des fins de remboursement et sont conservées par les compagnies d'assurance et les prestataires de soins de santé.


Données de surveillance de la santé publique 


Les agences gouvernementales, telles que les Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) ou la direction des maladies infectieuses en France, collectent et conservent les données de surveillance de santé publique afin de contrôler l'apparition et la propagation des maladies au sein des populations. Il s'agit notamment des données collectées dans le registre des maladies, les systèmes de déclarations obligatoires de maladies et de surveillance de la santé publique


Enquêtes sur la santé 


Les gouvernements, les universités et les établissements privés mènent des enquêtes pour recueillir des informations sur l'état de santé, les comportements et les habitudes des individus. Ces données peuvent être utilisées à des fins de recherche et publiées.


Appareils portables et applications de santé


De plus en plus utilisés à des fins personnelles et de surveillance à distance, les appareils portables et les applications recueillent des données sur la santé et la condition physique des individus, telles que la fréquence cardiaque, les niveaux d'activité et les habitudes de sommeil. Ces données sont généralement stockées sur l'appareil ou dans le Cloud et peuvent être consultées par l'utilisateur et les prestataires de soins de santé autorisés.


Les avantages de l'accessibilité des données pour les patients et les prestataires de soins


L'essor des soins centrés sur le patient souligne l'importance de l'accessibilité des données pour la mise au point de traitements personnalisés et l'amélioration des résultats sanitaires à long terme. Les médecins et les patients bénéficient d'un meilleur accès aux dossiers médicaux.


Les patients qui ont accès à leur dossier médical sont plus impliqués dans leurs soins. La possibilité de consulter leurs antécédents médicaux, leurs résultats de laboratoire et la liste des médicaments leur permet de mieux comprendre leur état de santé et de prendre des décisions éclairées concernant leur traitement.


Les systèmes de dossiers intégrés et accessibles permettent aux patients de partager facilement leurs antécédents médicaux et les résultats de leurs examens avec d'autres prestataires de soins de santé. Cela permet d'éviter les erreurs médicales, de réduire les doubles examens et d'améliorer la coordination des soins entre les spécialistes.


La communication entre les patients et les prestataires est améliorée par l'accessibilité des données. Les patients peuvent consulter leurs antécédents médicaux et préparer des questions pour leur prestataire de soins, ce qui offre des conversations plus productives et plus engageantes sur leur bien-être et leurs soins.


Les patients qui ont accès à leur dossier peuvent également surveiller leur historique pour détecter d'éventuelles incohérences ou problèmes de sécurité. Par exemple, un patient peut passer en revue sa liste de médicaments et remarquer une anomalie dans le dosage, puis alerter le médecin avant l’achat du médicament. 


L'accès à leurs informations médicales personnelles permet aux patients de mieux maîtriser leur santé et d'être plus satisfaits des soins qu'ils reçoivent. Il leur permet de prendre des décisions en connaissance de cause et de collaborer avec leurs prestataires de soins pour des traitements personnalisés qui leur conviennent. 


Améliorer l'accessibilité des données médicales grâce aux communications unifiées


Les solutions de communications unifiées et de collaboration (UCC) conçues pour le secteur de la santé permettent aux prestataires de soins d'accroître leur efficacité opérationnelle et d’offrir aux patients de meilleures expériences. 


La mise en œuvre de la CCU dans un établissement de soins de santé accroît l'engagement des patients pour leur santé : 


1. Accès aux dossiers partout, à partir de n'importe quel appareil.  


Atteignez les patients où qu'ils soient, sur l'appareil de leur choix, grâce aux CU omnicanales. Les patients âgés peuvent préférer parler à leurs soignants par téléphone, tandis que les dispositifs de surveillance à distance envoient des mises à jour vitales à leurs médecins via le Cloud. La télémédecine, y compris les consultations vidéo et les chats virtuels, est un moyen essentiel pour les médecins d’accéder aux patients confinés à la maison.


2. Messagerie et partage de documents sécurisés.


La sécurité des informations privées est une préoccupation majeure pour les patients et les prestataires de soins lorsqu'ils envoient des messages sur l'état de santé ou téléchargent des dossiers médicaux. Toutes les solutions de CU et tous les systèmes intégrés doivent être conformes aux mesures de sécurité, de protection de la vie privée et de lutte contre la fraude afin de réduire les risques pour les données des patients.


3. Mises à jour et communications en temps réel.  


Les prestataires peuvent communiquer en toute sécurité avec les patients et les autres membres de l'équipe soignante pour une collaboration plus efficace. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que les fonctions "click-to-chat" et "click-to-call" des portails patients, leur permettent de contacter facilement à leurs soignants lorsqu'ils ont besoin d’aide.


4. API et intégrations tierces.  


Créez un portail patient personnalisé en connectant vos systèmes de santé existants à votre solution de CU grâce à des API faciles à utiliser. Les cliniciens peuvent facilement accéder aux informations sur les patients et les mettre à jour lors des visites ou des appels, ce qui améliore la précision et la mise à jour des informations. Pendant ce temps, les patients ont un accès illimité à leurs DSE, y compris aux résultats du laboratoire, listes des médicaments et calendriers de rendez-vous.


5. Des réponses optimisées et personnalisées grâce à l'analyse de l'IA.  


Améliorez les résultats et rendez les communications avec les patients plus efficaces en utilisant l'analyse de l'IA pour recueillir des informations sur l'engagement. Grâce à la connaissance de l'historique du patient et de ses besoins actuels, les prestataires de soins de santé peuvent trier et hiérarchiser les besoins des patients, envoyer des rappels automatisés concernant les rendez-vous ou les médicaments, et suivre la guérison.


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