Présentation de UserVoice : plus d’autonomie pour les partenaires et clients de Mitel

Le marché actuel des communications unifiées exige des solutions personnalisées, flexibles et adaptées. Cela signifie qu'il faut écouter les clients sur plusieurs fronts tout en fournissant des données et des analyses significatives pour un meilleur retour sur investissement, une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée grâce à la gestion du cycle de vie du client (CLM) et à Mitel UserVoice. Comment s’y prend Mitel ? 

Recueillir des idées pour planifier les produits

Mitel UserVoice est un outil précieux qui permet de recueillir les suggestions et avis sur ses produits directement auprès de ses partenaires et clients pour leur développement, évolution et l’élaboration de solutions Mitel. Cette plateforme de collaboration offre plusieurs avantages dont le renforcement des liens avec ses clients mais constitue aussi une aide précieuse pour que les gestionnaires de produits Mitel puissent améliorer l'offre de l'entreprise et répondre avec justesse aux souhaits et besoins de la clientèle.   

UserVoice possède l’avantage de recueillir des idées provenant de diverses sources et de les formaliser dans un seul endroit. Les partenaires, les clients et les employés de Mitel peuvent soumettre des suggestions, donner leur avis sur celles des autres et voter pour les plus importantes. Ce processus engage la communauté et permet de recueillir les idées les plus pertinentes et les plus variées.

Tous les membres du Mitel User Group (MUG) ont accès à UserVoice et peuvent proposer des idées ou voter pour d'autres. 

Les clients et partenaires de Mitel peuvent accéder à Mitel UserVoice via MUG ou le site web Mitel UserVoice. MUG est une communauté indépendante de clients qui favorise le networking et le partage entre les membres du groupe d'utilisateurs avec des retours directs entre eux et Mitel au niveau local et mondial. L'adhésion est gratuite et donne accès à notre communauté exceptionnelle, à nos engagements et à nos ressources éducatives. 

Améliorer les produits grâce aux avis des utilisateurs

Mitel prend les commentaires de ses clients, partenaires et employés très au sérieux. Toutes les deux semaines, un consortium composé de dirigeants de Mitel, de responsables de la gestion des produits et du marketing se réunit pour examiner les commentaires émis via UserVoice et déterminer si les mises à jour suggérées sont déjà en cours de traitement et, si ce n'est pas le cas, décider de leur intégration à la feuille de route.

Grâce à UserVoice, Mitel peut rapidement identifier les fonctionnalités et améliorations les plus demandées par les utilisateurs et hiérarchiser les suggestions en fonction des votes des utilisateurs. Ces retours, directement de la part des clients permettent aux responsables de produits de prendre des décisions éclairées sur le développement de futurs produits. Mitel peut alors ajuster sa feuille de route en se concentrant sur les fonctionnalités qui répondent aux besoins réels des clients et donner la priorité aux mises à jour les plus demandées.

Par exemple, Mitel a récemment lancé une nouvelle version de l'un de ses serveurs de communication pour les grandes entreprises, dont au moins 60 % du contenu provient de suggestions recueillies grâce à UserVoice.

Ce processus n'est pas à sens unique. Lorsque les commentaires générés par les utilisateurs sont intégrés dans la feuille de route, Mitel prend toujours contact avec le contributeur pour lui exprimer sa gratitude et clarifier ou développer la demande si des détails supplémentaires sont nécessaires.

"Il s'agit d'un exemple de mise à jour de produit essentielle et d'un résultat direct de l'engagement de Mitel à écouter ses partenaires et ses clients par le biais de groupes consultatifs fréquents tels que les canaux MUG, PartnerVoice et CustomerVoice", déclare l'analyste industriel Anurag Agrawal de TechAisle. "En conséquence, Mitel a été reconnu comme un fournisseur et un partenaire commercial de confiance en s'engageant de manière proactive avec les clients et en répondant à leurs commentaires.”

 Mettre en avant la collaboration et les priorités

UserVoice est plus qu'une simple plateforme de collecte d'idées ; c'est un outil précieux qui favorise une communication transparente entre Mitel, ses partenaires et clients. Les utilisateurs peuvent suivre l'état d'avancement des idées soumises, recevoir des mises à jour et interagir directement avec l'équipe produit de Mitel. Cet environnement collaboratif contribue à renforcer les relations entre Mitel et ses principales parties prenantes.

L'implication active de la communauté des utilisateurs dans l'évolution de la feuille de route est un élément crucial pour atteindre les objectifs essentiels de Mitel en matière de flexibilité, de décision, de satisfaction de la clientèle et de fidélité à la marque. Nous pouvons ainsi offrir à nos partenaires et à nos clients de meilleures solutions et  produits sur lesquels ils ont collaboré.

Mitel User Voice, ainsi que les données et les informations CLM de Mitel, démontrent clairement que Mitel ne se contente pas d'écouter ses clients, mais tient compte de leur avis, précieux pour franchir les différentes étapes de leur parcours de communication.