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Cela ne fait aucun doute, l’intelligence artificielle transforme le concept même de travail, et lorsqu’elle est associée à une collaboration efficace, les possibilités sont infinies. Dans cette série de six articles de blog, j’ai mis à contribution mes quelque 20 ans d’expertise dans le secteur pour explorer ces possibilités et imaginer un monde dans lequel intelligence artificielle et collaboration se rencontrent : un monde dans lequel le travail se trouve changé à jamais.
Personne n’est expert en tout, raison pour laquelle utiliser l’intelligence artificielle pour rassembler et partager les connaissances externes changerait réellement la donne.
L’exemple parfait de cette situation s’est produit récemment, alors que je me trouvais dans une réserve naturelle avec ma femme et que celle-ci venait de trouver une fleur sauvage intéressante. Elle m’a demandé ce que c’était et, même si je n’en avais aucune idée, je savais que mon ami qui a un doctorat en sylviculture le saurait. J’ai pris une photo de la fleur et quelques heures plus tard, j’avais ma réponse : une passiflore blanche. Comme on dit : « l’important n’est pas ce que vous savez, mais qui vous connaissez ».
J’en suis alors venu à l’idée suivante : comment l’intelligence artificielle peut-elle utiliser la pleine puissance d’Internet, la base de connaissances mondiale par excellence, pour soutenir les projets menés au sein des entreprises ?
Dans cette série d’articles de blog, j’ai étudié la manière dont l’intelligence artificielle peut accélérer le travail préliminaire, simplifier la sélection de l’équipe, transformer les réunions et plus encore, le tout avec une compréhension naturelle du langage et la collecte des données en temps réel. Dans ce dernier volet sur la rencontre entre l’intelligence artificielle et la collaboration, je vais imaginer comment les ressources externes peuvent fournir un accès sans précédent aux connaissances lorsque les entreprises en ont le plus besoin.
La partie émergée de l’iceberg
Il existe une quantité très importante de données dans les archives des employés et dans les bases de données de votre entreprise, et de plus en plus sont accumulées chaque jour. Bénéficier grâce à l’intelligence artificielle d’un accès à ces données pendant les cycles de vie de votre projet changerait déjà la donne. Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg qu’est l’IA.
Imaginez si votre intelligence artificielle était intégrée au processus d’indexation d’un célèbre moteur de recherche. Tout en rapportant des échanges d’e-mails ou des transcriptions d’anciennes réunions, votre IA pourrait proposer des articles et des webinaires pertinents et même rechercher ce que vos concurrents disent à ce sujet. Vous pouvez effectuer chacune de ces tâches vous-même, mais pas en même temps et en seulement quelques secondes.
Au-delà du pare-feu
Précédemment, j’ai décrit la manière dont les données générées au sein d’une entreprise pouvaient être indexées par l’intelligence artificielle pour être utilisées ultérieurement. En associant vos données à celles disponibles en dehors de votre entreprise, vous empêchez votre projet d’être trop tourné vers l’intérieur et allez « au-delà de votre pare-feu » pour maximiser les informations essentielles.
Par exemple, au lieu de chercher les groupes ayant travaillé sur un certain projet au sein de votre entreprise, vous recevrez des informations sur les projets similaires réalisés par d’autres entreprises de votre secteur d’activité. Au lieu de sélectionner les membres de votre équipe depuis votre annuaire des employés, vous pourriez découvrir des experts en la matière sur LinkedIn, dans les annuaires des universités ou sur les sites Web du secteur. Les opportunités sont illimitées.
L’intelligence partout, revisitée
L’intelligence artificielle ne peut pas s’arrêter à la réunion. À terme, pour que cette vision fonctionne, l’intelligence artificielle doit être omniprésente dans votre entreprise. Si l’intelligence artificielle fait partie de la vie professionnelle de chacun de vos employés, tout ce qu’ils font est indexé. Lorsqu’ils travaillent, des renseignements sur la concurrence et des données du marché provenant de bases de données trouvées sur Internet sont mis à disposition en temps réel et en contexte.
Pensez au travail effectué par les employés responsables des recherches externes, comme les équipes de relations avec les analystes et les fournisseurs. Les autres équipes dépendent de ces informations. Par exemple, dans les grandes entreprises, l’approvisionnement doit disposer de certaines informations sur chacun des fournisseurs avec lesquels l’entreprise travaille. Les équipes en charge de la recherche s’aventurent régulièrement sur la toile pour obtenir des informations externes sur le paysage concurrentiel et laissent derrière eux une piste pertinente pour les autres équipes, au présent et pour l’avenir. L’intelligence artificielle peut récupérer ces pistes précieuses et faire gagner du temps et de l’énergie en évitant de refaire le même travail.
De plus, votre accès aux informations permet de développer une relation avec les employés créant les artefacts. Grâce à leurs propres processus commerciaux, ils peuvent aider à répondre à vos questions et à obtenir de meilleures informations sur la manière dont les informations sont utilisées par les entreprises. Ce réseau de points de collaboration dans l’entreprise et au-delà est infini.
Vers l’infini et au-delà
Où cela nous mène-t-il ? Qui sait. Peut-être que les entreprises commenceront à intégrer leurs environnements collaboratifs avec IA à ceux d’autres entreprises avec lesquelles elles ont noué des partenariats de confiance. Au lieu d’avoir deux ou trois personnes, ou deux ou trois services, travaillant ensemble, le futur pourrait voir des entreprises tout entières partager des données en temps réel, de manière intelligente et significative. Peut-être que l’intelligence artificielle guidera les cadres dirigeants en égal, avec des informations qu’ils n’auraient jamais cru possible. Quel que ce soit ce que nous réserve le futur, les possibilités ne sont limitées que par notre imagination. Commencez par :
- Démarrer votre transformation numérique. Étudiez les flux de travail clés au sein de votre organisation et déterminez s’il est possible de gagner en rapidité et en efficacité en y intégrant de la technologie.
- Adopter le cloud. Même si nous ne choisissons pas tous le même cloud, le cloud alimentera la prochaine génération de technologies émergentes.
- Trouver un partenaire technologique. Travaillez avec un partenaire comme Mitel, capable de vous aider à élaborer une stratégie technologique adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise et de faciliter votre transformation numérique.
Retour à la case départ
Inspiré par les concepts présentés par Mitel et Google, qui optimisent l’expérience client numérique grâce à l’IA pour centres de contact, j’ai cherché à imaginer un futur dans lequel l’échelle et la portée de cette technologie de transformation pourraient changer chaque aspect de nos modes de travail en s’associant à la collaboration humaine. J’espère que cette série d’articles de blogs vous a fait rêver plus grand et donné envie d’en savoir plus sur les futurs développements de ces technologies. Au bout du compte, la question n’est plus de savoir « si », mais « quand ».
N’oubliez pas de lire le reste de la série « La rencontre entre l’intelligence artificielle et la collaboration ».
Partie 1 : Introduction
Partie 2 : Découvrir les connaissances tribales
Partie 3 : La sélection d’une équipe
Partie 4 : L’aide à la collaboration
Partie 5 : L’intelligence partout
